Pengaruh Karakteristik Konsumen, Keterdedahan Media Sosial Instagram, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Efektivitas Promosi (Aisas Model) Di Bakoel Sayur Malang
| Main Authors: | Arum, Putri Pramesti Puspita, Sugeng Riyanto,, SP., M.Si., Mas Ayu Ambayoen,, SP., M.Si |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/189220/1/175040101111093%20-%20Putri%20Pramesti%20Puspita%20Arum.pdf http://repository.ub.ac.id/189220/ |
Daftar Isi:
- Pesatnya perkembangan teknologi saat ini sangat berdampak terhadap banyaknya media komunikasi yang dapat digunakan untuk mencari informasi terbaru diseluruh dunia. Kemunculan teknologi internet secara otomatis ikut mempengaruhi perkembangan penggunaan media sosial di masyarakat seperti media sosial instagram. Bakoel Sayur Malang merupakan salah satu akun yang memanfaatkan kebebasan yang diberikan oleh instagram dengan menjadikan akunnya sebagai media promosi. Promosi ini dilakukan karena Bakoel Sayur Malang tergolong usaha yang masih baru dan banyak kompetitor yang bersaing dalam menarik minat konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Sehingga, peneliti melakukan penelitian dengan judul "Pengaruh Karakteristik Konsumen, Keterdedahan Media Sosial Instagram, dan Loyalitas Konsumen Terhadap Efektivitas Promosi (AISAS Model) di Bakoel Sayur Malang”. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan efektivitas promosi melalui media sosial instagram di Bakoel Sayur Malang dan menganalisis pengaruh karakteristik konsumen, keterdedahan media sosial, dan loyalitas konsumen terhadap efektivitas promosi di Bakoel Sayur Malang. Penelitian ini dilakukan di Bakoel Sayur Malang yang terletak di Jalan Kyai Parseh, RT. 03, RW. 05, Kelurahan Bumiayu, Kecamatan Kedungkandang, Malang, Jawa Timur. Pemilihan lokasi dilakukan atas pertimbangan Bakoel Sayur Malang hadir untuk menampung hasil sayur dan buah di daerah Bumiayu dimana pemasaran produknya dilakukan secara online, Bakoel Sayur Malang memanfaatkan media sosial instagram untuk melakukan promosi dan memberikan informasi melalui postingan di feed maupun story baik untuk promosi maupun memberikan informasi mengenai pentingnya mengonsumsi buah dan sayur. Kriteria responden pada penelitian ini yakni mengikuti (memfollow) akun instagram @bakoelsayurmalang dan pernah melakukan pembelian di Bakoel Sayur Malang minimal 1 kali. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan deskriptif. Analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan efektivitas promosi Bakoel Sayur Malang melalui media sosial instagram dengan model AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share). Data yang terkumpul dari 100 responden kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh karakteristik konsumen, keterdedahan media sosial, dan loyalitas konsumen terhadap efektivitas promosi produk sayur dan buah di Bakoel Sayur Malang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan oleh Bakoel Sayur Malang melalui media sosial instagram efektif dalam menstimulasi konsumen dalam tahap attention (perhatian), interest (ketertarikan), dan search (pencarian informasi), namun belum efektif dan maksimal pada tahap action (keputusan pembelian) dan share (membagikan informasi). Media sosial instagram sangat sesuai digunakan sebagai media promosi karena dapat menarik perhatian dan ketertarikan iv konsumen hingga mencari informasi suatu produk atau bahkan melakukan keputusan pembelian. Keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh faktor keinginan saja sehingga banyak hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan keputusan pembelian. Pada tahap share terdapat beberapa responden yang cenderung tidak melakukan share informasi. Hal ini dikarenakan responden tidak terbiasa/tidak percaya diri dan tidak memiliki keahlian khusus dalam bersosial media seperti membuat story maupun postingan mengenai review produk yang telah dibelinya. Karakteristik konsumen berpengaruh positif terhadap efektivitas promosi baik dalam segi usia, tingkat pendidikan, dan pendapatan dengan nilai t-hitung 7,969 dan signifikansi 0,000. Responden yang dominan terhadap efektivitas promosi antara 17-35 tahun, dimana usia tersebut merupakan usia yang produktif. Tingkat pendidikan responden yang dominan terhadap efektivitas promosi yakni dengan tingkat pendidikan Diploma-S1 dimana semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka tingkat kepemahaman terhadap suatu hal semakin tinggi yakni tingkat kepemahaman terhadap aktivitas promosi melalui media sosial instagram yang dilakukan oleh Bakoel Sayur Malang. Pendapatan responden yang dominan terhadap efektivitas promosi yakni kategori tiga sebesar Rp 2.972.000-Rp 5.000.000. Keterdedahan media sosial instagram Bakoel Sayur Malang dengan indikator kejelasan informasi, frekuensi pesan, frekuensi feedback pesan, dan daya tarik pesan berpengaruh positif terhadap efektivitas promosi dengan nilai t-hitung 3,277 dan signifikansi 0,001. Bakoel Sayur Malang aktif dalam memberikan informasi-informasi terbaru mengenai produk baik potongan harga, gratis ongkos kirim, dan event-event lainnya. Bakoel Sayur Malang juga aktif dalam memberikan respon terhadap responden baik melalui comment, direct message, atau comment pada instastory. Informasi yang diberikan oleh pihak Bakoel Sayur Malang kepada konsumen sangat jelas, mudah dipahami, dan lengkap. Bakoel Sayur Malang selalu memberikan desain gambar yang menarik dan sesuai dengan tema yang diangkat pada setiap postingan yang dilakukan. Loyalitas Konsumen dengan indikator yakin bahwa merek tersebut yang terbaik dan kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut berpengaruh positif terhadap efektivitas promosi melalui media sosial instagram oleh Bakoel Sayur Malang dengan nilai t-hitung 3,376 dan signifikansi 0,001. Kualitas dari produk Bakoel Sayur Malang sangat baik terdiri dari kemasan yang menarik dan sesuai, produk yang segar dan bersih serta harga yang sesuai dengan kualitasnya. Bakoel Sayur memberikan pelayanan yang baik pada konsumen dan keamanan bertransaksi. Adapun saran dari penulis yang dapat disampaikan dalam penelitian ini meliputi Bakoel Sayur Malang agar lebih meningkatkan aktivitas promosi salah satunya dengan mengendorse influencer agar produk Bakoel Sayur Malang lebih dikenal oleh khalayak umum dan jangkauan pasar semakin luas tidak hanya di area Kota Malang. Bakoel Sayur Malang agar lebih meningkatkan inovasi pemasaran salah satunya dengan reseller atau flash sale. Bakoel Sayur Malang agar membangun jaringan antar petani agar pasokan selalu tersedia. Penelitian selanjutnya sebaiknya tidak hanya dilakukan dengan kuesioner online tetapi dapat ditambahkan wawancara secara langsung pada responden agar hasil yang didapatkan lebih baik.