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Fandy Tjiptono. (1996). Manajemen jasa (Ed. 1, cet. 1.). Yogyakarta: Andi.

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Fandy Tjiptono. Manajemen Jasa. Ed. 1, cet. 1. Yogyakarta: Andi, 1996.

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Fandy Tjiptono. Manajemen Jasa. Ed. 1, cet. 1. Yogyakarta: Andi, 1996.

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