PENGARUH KUALITAS LAYANAN HOLISTIK TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN HIV-AIDS DI RUMAH SAKIT BAHTERAMAS PROVINSI SULAWESI TENGARA
| Main Author: | Fitriyani, Fitriyani |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book Bachelors |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unissula.ac.id/2395/1/Cover.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/2/Abstrak.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/3/Daftar%20Isi.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/4/Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/ |
| ctrlnum |
2395 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.unissula.ac.id/2395/</relation><title>PENGARUH KUALITAS LAYANAN HOLISTIK TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN HIV-AIDS DI RUMAH SAKIT BAHTERAMAS 
PROVINSI SULAWESI TENGARA</title><creator>Fitriyani, Fitriyani</creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><description>Kualitas layanan holistik merupakan salah satu faktor penentu dalam
upaya meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien HIV-AIDS. Oleh karena 
itu rumah sakit dituntut memberikan pelayanan yang bermutu dan memenuhi
standar yang optimal agar mampu bersaing dengan rumah sakit lainnya. 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji : (1) Pengaruh 
kualitas layanan terhadap kepuasan pasien HIV-AIDS, (2) Pengaruh kualitas
layanan terhadap kepercayaan pasien HIV-AIDS, (3) Pengaruh kepuasan terhadap
kepercayaan pasien HIV-AIDS, dan 4) Pengaruh tidak langsung kualitas layanan 
terhadap kepercayaan pasien HIV-AIDS di Rumah Sakit Bahteramas Provinsi 
Sulawesi Tenggara. 

Penelitian ini menggunakan sampel 87 responden Teknik analisis yang 
digunakan adalah teknik analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial. Alat 
analisis yang digunakan adalah Path Analysisdengan menggunakan metode SEM
berbasis Partial Least Square (PLS) 

Hasil À� ���ü ���� �°� ���ú����  � ��ø�
signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien, (2) Kualitas layanan 
berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan pasien, (3) Kepuasan
pasien berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan pelanggan dan
(4) Kualitas layanan berpengaruh tidak langsung terhadap kepercayaan melalui
kepuasan. 

Kata Kunci : Kualitas Layanan Holistik, Kepuasan dan Kepercayaan</description><date>2014</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unissula.ac.id/2395/1/Cover.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unissula.ac.id/2395/2/Abstrak.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unissula.ac.id/2395/3/Daftar%20Isi.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.unissula.ac.id/2395/4/Daftar%20Pustaka.pdf</identifier><identifier> Fitriyani, Fitriyani (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN HOLISTIK TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN HIV-AIDS DI RUMAH SAKIT BAHTERAMAS PROVINSI SULAWESI TENGARA. Masters thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA. </identifier><recordID>2395</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book Thesis:Bachelors |
| author |
Fitriyani, Fitriyani |
| title |
PENGARUH KUALITAS LAYANAN HOLISTIK TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN HIV-AIDS DI RUMAH SAKIT BAHTERAMAS
PROVINSI SULAWESI TENGARA |
| publishDate |
2014 |
| topic |
HD28 Management. Industrial Management |
| url |
http://repository.unissula.ac.id/2395/1/Cover.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/2/Abstrak.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/3/Daftar%20Isi.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/4/Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.unissula.ac.id/2395/ |
| contents |
Kualitas layanan holistik merupakan salah satu faktor penentu dalam
upaya meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien HIV-AIDS. Oleh karena
itu rumah sakit dituntut memberikan pelayanan yang bermutu dan memenuhi
standar yang optimal agar mampu bersaing dengan rumah sakit lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji : (1) Pengaruh
kualitas layanan terhadap kepuasan pasien HIV-AIDS, (2) Pengaruh kualitas
layanan terhadap kepercayaan pasien HIV-AIDS, (3) Pengaruh kepuasan terhadap
kepercayaan pasien HIV-AIDS, dan 4) Pengaruh tidak langsung kualitas layanan
terhadap kepercayaan pasien HIV-AIDS di Rumah Sakit Bahteramas Provinsi
Sulawesi Tenggara.
Penelitian ini menggunakan sampel 87 responden Teknik analisis yang
digunakan adalah teknik analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial. Alat
analisis yang digunakan adalah Path Analysisdengan menggunakan metode SEM
berbasis Partial Least Square (PLS)
Hasil À� ���ü ���� �°� ���ú���� � ��ø�
signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien, (2) Kualitas layanan
berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan pasien, (3) Kepuasan
pasien berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan pelanggan dan
(4) Kualitas layanan berpengaruh tidak langsung terhadap kepercayaan melalui
kepuasan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan Holistik, Kepuasan dan Kepercayaan |
| id |
IOS15607.2395 |
| institution |
Universitas Islam Sultan Agung |
| institution_id |
178 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Islam Sultan Agung |
| library_id |
514 |
| collection |
PENGUKURAN TINGKAT ECO EFFISIENSI PADA IKM TAHU (Studi Kasus : IKM TAHU PAK TASMIN PATI) |
| repository_id |
15607 |
| city |
KOTA SEMARANG |
| province |
JAWA TENGAH |
| repoId |
IOS15607 |
| first_indexed |
2021-05-28T04:26:05Z |
| last_indexed |
2021-05-28T04:26:05Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1700978118240501760 |
| score |
17.603527 |