Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan Baraya Travel Bandung
Format: | Bachelors |
---|---|
Terbitan: |
#CREATOR_ORGNAME#
, 2020
|
Subjects: | |
Online Access: |
http://digilib.polban.ac.id\/download.php?id=34180 |
Daftar Isi:
- Persaingan usaha pada jasa layanan transportasi darat shuttle travel cukup ketat. Terdapat 18 perusahaan di Kota Bandung yang bergerak di bidang jasa transportasi darat shuttle travel dengan pelayanan dan tarif yang beragam. Baraya Travel merupakan salah satu perusahaan shuttle travel. Terdapat 52 keluhan pelanggan yang dilaporkan pada sosial media Baraya Travel dan mayoritas melaporkan mengenai pelayanan. Berdasarkan masalah tersebut, dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pelanggan Baraya Travel Bandung. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi yakni tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance (Wilson et al., 2018). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 106 responden pelanggan Baraya Travel Bandung. Penelitian ini menggunakan alat statistik berupa mean, nilai minimum, nilai maksimum, dan standar deviasi. Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif diketahui bahwa kualitas pelayanan pelanggan Baraya Travel Bandung termasuk ke dalam kategori cukup baik. Hasil statistik juga menunjukkan bahwa dimensi assurance merupakan dimensi dengan nilai tertinggi, sedangkan tangible merupakan dimensi dengan nilai terendah. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kualitas pelayanan Baraya travel menjadi lebih baik, maka beberapa dimensi perlu diperbaiki seperti melakukan servis berkala terhadap kendaraan yang digunakan agar kerusakan dapat di antisipasi. Kemudian memperhatikan kebersihan ruang tunggu Baraya. Selain itu, perusahaan perlu mengatasi masalah jadwal keberangkatan, kemudian memberikan pelayanan yang cepat dan tepat, dan perusahaan perlu memiliki karyawan khusus untuk menangani keluhan pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, pelanggan, Baraya Travel Bandung.