Cover Image

MANAJEMEN MUTU LAYANAN PADA SEKOLAH MENENGAH

Main Author: Chiar, M
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: eng
Terbitan: Universitas Tanjungpura , 2019
Subjects:
Service Quality
Online Access: http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jvip/article/view/34514
http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jvip/article/view/34514/pdf
ctrlnum article-34514
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">MANAJEMEN MUTU LAYANAN PADA SEKOLAH MENENGAH</title><creator>Chiar, M</creator><subject lang="en-US">Service Quality</subject><description lang="en-US">&#xA0;AbstracMutu layanan akan berhasil dalam mencapa itujuannya jika konsumen merasakan kepuasan yang sangat tinggi,dengan kata lain keberhasilan mutu layanan sangat tergantung pada konsumen atau pelanggan dalam arti lembaga yang bermutu selalu memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Karena mutu layanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampai nya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Sehubungan dengan itu maka tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mendapatkan informasi tentang perencanaan mutu pelayanan, pelaksanaan mutu, &#xA0;pengendalian mutu layanan, perbaikan mutu layanan serta apa saja yang menjadi hambatan dalam memberikan pelayanan di SMA Negeri 1 Sungai Ambawang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian ini adalah case studi (studi kasus) dengan melakukan secara eksploratif yang bersifat mendalam dengan menganalisis apa yang sebenarnya terjadi di balik fakta atau kasus. Alat pengumpul datanya dengan melakukan wawancara, dekomentasi dan panduan observasi. Selanjutnya untuk analisis data digunakan langlah-langkah yang dibagi dalam tiga bagian yaitu; data reduction, data display dan conclution/verification. Setelah diadakan penelitian, maka didapatkan temuan &#x2013; temuan sebagai berikut: Perencanaan mutu layanan yang dilaksanakan di Sekolah Menengah Atas Negeri (SMA Negeri) 1 Sungai Ambawang telah menggambarkan pola yang baik yaitu dengan melibatkan&#xA0; guru dengan cara mengajak guru membuat program bagi yang ingin berpartisipasi. Pelaksanaan mutu layanan oleh kepala sekolah sudah sesuai dengan program yang dibuat sebelumnya, meskipun masih ada program yang belum terlaksana atau belum tercapai. Pengendalian mutu layanan yang dilaksanakan oleh kepala sekolah sudah cukup efektif. Perbaikan mutu layanan telah dilakukan oleh kepala sekolah secara terus menerus terutama yang berhubungan dengan proses pembelajaran.&#xA0; &#xA0;Keyword : Service Quality</description><publisher lang="en-US">Universitas Tanjungpura</publisher><contributor lang="en-US"/><date>2019-07-25</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Other:</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jvip/article/view/34514</identifier><identifier>10.26418/jvip.v11i2.34514</identifier><source lang="en-US">Jurnal Visi Ilmu Pendidikan; Vol 11, No 2 (2019): JULI 2019; 66-76</source><source>2579-552X</source><source>2085-9848</source><language>eng</language><relation>http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jvip/article/view/34514/pdf</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2019 Jurnal Visi Ilmu Pendidikan</rights><rights lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0</rights><recordID>article-34514</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
Other:
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Chiar, M
title MANAJEMEN MUTU LAYANAN PADA SEKOLAH MENENGAH
publisher Universitas Tanjungpura
publishDate 2019
topic Service Quality
url http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jvip/article/view/34514
http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jvip/article/view/34514/pdf
contents AbstracMutu layanan akan berhasil dalam mencapa itujuannya jika konsumen merasakan kepuasan yang sangat tinggi,dengan kata lain keberhasilan mutu layanan sangat tergantung pada konsumen atau pelanggan dalam arti lembaga yang bermutu selalu memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Karena mutu layanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampai nya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Sehubungan dengan itu maka tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mendapatkan informasi tentang perencanaan mutu pelayanan, pelaksanaan mutu, pengendalian mutu layanan, perbaikan mutu layanan serta apa saja yang menjadi hambatan dalam memberikan pelayanan di SMA Negeri 1 Sungai Ambawang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian ini adalah case studi (studi kasus) dengan melakukan secara eksploratif yang bersifat mendalam dengan menganalisis apa yang sebenarnya terjadi di balik fakta atau kasus. Alat pengumpul datanya dengan melakukan wawancara, dekomentasi dan panduan observasi. Selanjutnya untuk analisis data digunakan langlah-langkah yang dibagi dalam tiga bagian yaitu; data reduction, data display dan conclution/verification. Setelah diadakan penelitian, maka didapatkan temuan – temuan sebagai berikut: Perencanaan mutu layanan yang dilaksanakan di Sekolah Menengah Atas Negeri (SMA Negeri) 1 Sungai Ambawang telah menggambarkan pola yang baik yaitu dengan melibatkan guru dengan cara mengajak guru membuat program bagi yang ingin berpartisipasi. Pelaksanaan mutu layanan oleh kepala sekolah sudah sesuai dengan program yang dibuat sebelumnya, meskipun masih ada program yang belum terlaksana atau belum tercapai. Pengendalian mutu layanan yang dilaksanakan oleh kepala sekolah sudah cukup efektif. Perbaikan mutu layanan telah dilakukan oleh kepala sekolah secara terus menerus terutama yang berhubungan dengan proses pembelajaran. Keyword : Service Quality
id IOS2095.article-34514
institution Universitas Tanjungpura
institution_id 65
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Tanjungpura
library_id 605
collection Jurnal Visi Ilmu Pendidikan (J-VIP)
repository_id 2095
subject_area Pendidikan
city PONTIANAK
province KALIMANTAN BARAT
repoId IOS2095
first_indexed 2019-08-10T23:30:15Z
last_indexed 2020-01-02T12:25:11Z
recordtype dc
_version_ 1685759203504816128
score 17.617498

Lihat Juga