PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRAHA WIDYA BHAKTI STIESIA SURABAYA
| ctrlnum |
1923 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.stiesia.ac.id/1923/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN
LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
GRAHA WIDYA BHAKTI STIESIA SURABAYA</title><creator>ERNANDO CAHYONO, ARFIN</creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><subject>HG Finance</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan, harga, dan lokasi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebagai variabel dependennya. Penelitian ini dilakukan di Graha Widya Bhakti Surabaya. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuisoner yang diisi oleh responden yaitu pelanggan Graha Widya Bhakti Surabaya yang telah berkunjung minimal dua kali. Pengambilan sampel sebanyak 70 responden dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan accidental sampling. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh yang digunakan sebagai model penelitian secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pada Graha Widya Bhakti Surabaya adalah signifikan. Hal ini didukung dengan hasil koefisien korelasi sebesar 61,1% menunjukkan adanya hubungan antara variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Graha Widya Bhakti Surabaya. Sedangkan hasil dari uji t atau uji secara parsial menunjukkan besarnya nilai signifikansi dari kualitas pelayanan sebesar 0,000, harga sebesar 0,001, dan lokasi sebesar 0,000 yang seluruhnya < 0,05. Dengan demikian seluruh variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.</description><date>2017-11-19</date><type>Other:Undergraduate thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/7/HALAMAN%20JUDUL.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/1/ABSTRAK.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/2/BAB%201.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/3/BAB%202.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/4/BAB%203.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/6/BAB%204.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/5/BAB%205.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/6/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://repository.stiesia.ac.id/1923/8/LAMPIRAN%20PERHITUNGAN.pdf</identifier><identifier> ERNANDO CAHYONO, ARFIN (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRAHA WIDYA BHAKTI STIESIA SURABAYA. [Undergraduate thesis] </identifier><relation>http://repository.stiesia.ac.id/</relation><recordID>1923</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Other:Undergraduate thesis Other PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview File:application/pdf File |
| author |
ERNANDO CAHYONO, ARFIN |
| title |
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN
LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
GRAHA WIDYA BHAKTI STIESIA SURABAYA |
| publishDate |
2017 |
| topic |
HD28 Management. Industrial Management HG Finance |
| url |
http://repository.stiesia.ac.id/1923/7/HALAMAN%20JUDUL.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/1/ABSTRAK.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/2/BAB%201.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/3/BAB%202.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/4/BAB%203.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/6/BAB%204.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/5/BAB%205.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/6/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/8/LAMPIRAN%20PERHITUNGAN.pdf http://repository.stiesia.ac.id/1923/ http://repository.stiesia.ac.id/ |
| contents |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan, harga, dan lokasi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebagai variabel dependennya. Penelitian ini dilakukan di Graha Widya Bhakti Surabaya. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuisoner yang diisi oleh responden yaitu pelanggan Graha Widya Bhakti Surabaya yang telah berkunjung minimal dua kali. Pengambilan sampel sebanyak 70 responden dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan accidental sampling. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh yang digunakan sebagai model penelitian secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pada Graha Widya Bhakti Surabaya adalah signifikan. Hal ini didukung dengan hasil koefisien korelasi sebesar 61,1% menunjukkan adanya hubungan antara variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Graha Widya Bhakti Surabaya. Sedangkan hasil dari uji t atau uji secara parsial menunjukkan besarnya nilai signifikansi dari kualitas pelayanan sebesar 0,000, harga sebesar 0,001, dan lokasi sebesar 0,000 yang seluruhnya < 0,05. Dengan demikian seluruh variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. |
| id |
IOS2680.1923 |
| institution |
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya |
| institution_id |
314 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan STIESIA Surabaya |
| library_id |
371 |
| collection |
STIESIA Repository |
| repository_id |
2680 |
| subject_area |
Akuntansi Ekonomi Manajemen |
| city |
KOTA SURABAYA |
| province |
JAWA TIMUR |
| repoId |
IOS2680 |
| first_indexed |
2017-07-31T21:55:40Z |
| last_indexed |
2017-08-19T22:42:56Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1685810505021652992 |
| score |
17.610052 |