Cover Image

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA

Main Author: RINI, SETYA
Format: Karya Ilmiah NonPeerReviewed application/pdf
Bahasa: eng
Terbitan: , 2011
Subjects:
HD28 Management. Industrial Management
Online Access: http://eprints.ums.ac.id/12597/1/02._Halaman_Depan.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/3/03._BAB_I.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/6/04._BAB_II.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/8/05._BAB_III.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/12/06._BAB_IV.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/17/07._BAB_V.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/20/08._Daftar_Pustaka.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/22/09._Lampiran.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/
ctrlnum 12597
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.ums.ac.id/12597/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA</title><creator>RINI, SETYA</creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dan mengetahui manakah diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat mengetahui faktor kualitas layanan bagi pemakai jasa penginapan yang berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura, sehingga pembuat kebijakan dapat menerapkan strategi yang tepat untuk semakin meningkatkan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura.&#xD; Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi (R2). Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Sedangkan sampel penelitian adalah 150 pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dengan random sampling sebagai teknik dalam pengambilan sampel.&#xD; Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel tangible (X1) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (4,487 &gt; 1,984) dengan probabilitas 0,000 &lt; 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel reliability (X2) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,346 &gt; 1,984) dengan probabilitas 0,001 &lt; 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel responsiveness (X3) diperoleh nilai nilai thitung lebih besar dari ttabel (6,175 &gt; 1,984) dengan probabilitas 0,000 &lt; 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel assurance (X4) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,082 &gt; 1,984) dengan probabilitas 0,002 &lt; 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel emphaty (X5) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,487 &gt; 1,984) dengan probabilitas 0,014 &lt; 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Responsiveness paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura.</description><date>2011</date><type>Other:Karya Ilmiah</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/1/02._Halaman_Depan.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/3/03._BAB_I.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/6/04._BAB_II.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/8/05._BAB_III.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/12/06._BAB_IV.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/17/07._BAB_V.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/20/08._Daftar_Pustaka.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/12597/22/09._Lampiran.pdf</identifier><identifier> RINI, SETYA (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. </identifier><relation>B100070130</relation><recordID>12597</recordID></dc>
language eng
format Other:Karya Ilmiah
Other
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
File:application/pdf
File
author RINI, SETYA
title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
publishDate 2011
topic HD28 Management. Industrial Management
url http://eprints.ums.ac.id/12597/1/02._Halaman_Depan.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/3/03._BAB_I.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/6/04._BAB_II.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/8/05._BAB_III.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/12/06._BAB_IV.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/17/07._BAB_V.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/20/08._Daftar_Pustaka.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/22/09._Lampiran.pdf
http://eprints.ums.ac.id/12597/
contents Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dan mengetahui manakah diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat mengetahui faktor kualitas layanan bagi pemakai jasa penginapan yang berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura, sehingga pembuat kebijakan dapat menerapkan strategi yang tepat untuk semakin meningkatkan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi (R2). Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Sedangkan sampel penelitian adalah 150 pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dengan random sampling sebagai teknik dalam pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel tangible (X1) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (4,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel reliability (X2) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,346 > 1,984) dengan probabilitas 0,001 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel responsiveness (X3) diperoleh nilai nilai thitung lebih besar dari ttabel (6,175 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel assurance (X4) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,082 > 1,984) dengan probabilitas 0,002 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel emphaty (X5) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,014 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Responsiveness paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura.
id IOS2728.12597
institution Universitas Muhammadiyah Surakarta
institution_id 249
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta
library_id 555
collection Digital Repository Universitas Muhammadiyah Surakarta
repository_id 2728
subject_area Agama
Ekonomi
Farmasi
city KOTA SURAKARTA
province JAWA TENGAH
repoId IOS2728
first_indexed 2016-09-22T02:38:04Z
last_indexed 2016-09-22T02:38:07Z
recordtype dc
_version_ 1685819519773179904
score 17.603527

Lihat Juga