Cover Image

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PONDOK INDAH BOYOLALI

Main Author: SUGIYARTO, SLAMET
Format: Karya Ilmiah NonPeerReviewed application/pdf
Bahasa: eng
Terbitan: , 2011
Subjects:
HD28 Management. Industrial Management
Online Access: http://eprints.ums.ac.id/14158/1/HALAMAN_DEPAN.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/2/BAB_I.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/5/BAB_II.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/7/BAB_III.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/9/BAB_IV.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/10/BAB_V.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/19/DAFTAR_PUSTAKA.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/20/LAMPIRAN.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/
ctrlnum 14158
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.ums.ac.id/14158/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PONDOK INDAH BOYOLALI</title><creator>SUGIYARTO, SLAMET</creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><description>Tujuan penelitian 1) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan responsive terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 2) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan reliability terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 3) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan assurance terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 4) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan&#xD; empathy terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 5) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan tangibles terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? Hipotesis penelitian 1) H1 : Diduga dimensi kualitas pelayanan responsive berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali?&#xD; 2) H2 : Diduga dimensi kualitas pelayanan reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 3) H3 : Diduga dimensi kualitas pelayanan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 4) H4 : Diduga dimensi kualitas pelayanan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 5) H5 : Diduga dimensi kualitas pelayanan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? Berdasarkan hasil analisis data uji t test diperoleh variabel Responsive menunjukkan bahwa Responsive berpengaruh positif dan signifikan terhadap&#xD; kepuasan konsumen. Variabel Relia bility menunjukkan bahwa Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.. Variabel Assurance menunjukkan bahwa Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan demikian model tersebut bisa dijadikan sebagai prediksi. Variabel Empathy menunjukkan bahwa Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan variabel Tangibles menunjukkan bahwa Tangibles mempunyai pengaruh yang paling signifikan dan&#xD; positif terhadap kepuasan konsumen, Berdasarkan hasil uji F maka secara bersama-sama antara variabel Responsive (X1), Reliability (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangibles (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh R square (R2) sebesar 0,623, berarti variasi perubahan variabel kepuasan konsumen dapat dijelskan oleh variabel Responsive (daya tanggap), Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (bukti langsung) sebesar 62,3% . Sedangkan sisanya sebesar 37,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.</description><date>2011</date><type>Other:Karya Ilmiah</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/1/HALAMAN_DEPAN.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/2/BAB_I.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/5/BAB_II.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/7/BAB_III.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/9/BAB_IV.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/10/BAB_V.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/19/DAFTAR_PUSTAKA.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/14158/20/LAMPIRAN.pdf</identifier><identifier> SUGIYARTO, SLAMET (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PONDOK INDAH BOYOLALI. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. </identifier><relation>B100070155</relation><recordID>14158</recordID></dc>
language eng
format Other:Karya Ilmiah
Other
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
File:application/pdf
File
author SUGIYARTO, SLAMET
title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PONDOK INDAH BOYOLALI
publishDate 2011
topic HD28 Management. Industrial Management
url http://eprints.ums.ac.id/14158/1/HALAMAN_DEPAN.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/2/BAB_I.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/5/BAB_II.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/7/BAB_III.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/9/BAB_IV.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/10/BAB_V.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/19/DAFTAR_PUSTAKA.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/20/LAMPIRAN.pdf
http://eprints.ums.ac.id/14158/
contents Tujuan penelitian 1) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan responsive terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 2) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan reliability terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 3) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan assurance terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 4) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan empathy terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 5) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan tangibles terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? Hipotesis penelitian 1) H1 : Diduga dimensi kualitas pelayanan responsive berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 2) H2 : Diduga dimensi kualitas pelayanan reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 3) H3 : Diduga dimensi kualitas pelayanan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 4) H4 : Diduga dimensi kualitas pelayanan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 5) H5 : Diduga dimensi kualitas pelayanan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? Berdasarkan hasil analisis data uji t test diperoleh variabel Responsive menunjukkan bahwa Responsive berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel Relia bility menunjukkan bahwa Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.. Variabel Assurance menunjukkan bahwa Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan demikian model tersebut bisa dijadikan sebagai prediksi. Variabel Empathy menunjukkan bahwa Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan variabel Tangibles menunjukkan bahwa Tangibles mempunyai pengaruh yang paling signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen, Berdasarkan hasil uji F maka secara bersama-sama antara variabel Responsive (X1), Reliability (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangibles (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh R square (R2) sebesar 0,623, berarti variasi perubahan variabel kepuasan konsumen dapat dijelskan oleh variabel Responsive (daya tanggap), Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (bukti langsung) sebesar 62,3% . Sedangkan sisanya sebesar 37,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
id IOS2728.14158
institution Universitas Muhammadiyah Surakarta
institution_id 249
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta
library_id 555
collection Digital Repository Universitas Muhammadiyah Surakarta
repository_id 2728
subject_area Agama
Ekonomi
Farmasi
city KOTA SURAKARTA
province JAWA TENGAH
repoId IOS2728
first_indexed 2016-09-22T02:39:12Z
last_indexed 2016-09-22T02:39:13Z
recordtype dc
_version_ 1685819529096069120
score 17.59672

Lihat Juga