Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Panorama Yamaha Motor Di Boyolali
| Main Author: | RAHMATULLAH, M. ARIF |
|---|---|
| Format: | Karya Ilmiah NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.ums.ac.id/25556/1/HALAMAN_DEPAN.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/2/BAB_I.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/3/BAB_II.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/4/BAB_III.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/6/BAB_IV.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/7/BAB_V.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/8/DAFTAR_PUSTAKA.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/9/LAMPIRAN.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/11/naskah_peblikasi.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/ |
| ctrlnum |
25556 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.ums.ac.id/25556/</relation><title>Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Panorama
Yamaha Motor Di Boyolali

</title><creator>RAHMATULLAH, M. ARIF</creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><description>Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (Keandalan, Daya Tanggap, Jamina n, Empati, Bukti Fisik) terhadap kepuasan konsumen di Dealer Panorama Yamaha Motor di Boyolali dan untuk
mengetahui pengaruh penyediaan fasililitas terhadap kepuasan konsumen di Dealer Panorama Yamaha Motor di Boyolali. Hipotesis dalam penelitian ini adalah H1 : Diduga kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi (keandalan, daya tanggap, jaminan, empaty, bukti fisik)
memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen dan H2 : Diduga penyediaan fasilitas memilki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen.
Pengambilan sampel dilakukan dengan nonprobability sampling dengan accidential sampling , yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan, yaitu siapa saja yang sedang menggunakan jasa
di Dealer Panorama Yamaha Motor. Berdasarkan hasil analisis diperoleh kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen atau karena t.sig (0,000) lebih kecil dari 0,05 (? ) maka secara signifikan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dan variabel penyediaan fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen atau karena t.sig (0,000) lebih kecil dari 0,05 (? ) maka secara signifikan penyediaan fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F diperoleh hasil F hitung > Ftabel (87,402 > 4,00), maka Ho ditolak,
Berarti secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan (X1), dan penyediaan fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Sehingga
model yang digunakan adalah fit. Koefisien determinasi diperoleh R square (R2) sebesar 0,643, berarti
variasi perubahan variabel kepuasan konsumen dapat dijelskan oleh variabel kualitas pelayanan (X1) dan Penyediaan Fasilitas (X2) sebesar 64,3%. Sedangkan
sisanya sebesar 35,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar model
</description><date>2013</date><type>Other:Karya Ilmiah</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/1/HALAMAN_DEPAN.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/2/BAB_I.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/3/BAB_II.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/4/BAB_III.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/6/BAB_IV.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/7/BAB_V.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/8/DAFTAR_PUSTAKA.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/9/LAMPIRAN.pdf</identifier><type>File:application/pdf</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.ums.ac.id/25556/11/naskah_peblikasi.pdf</identifier><identifier> RAHMATULLAH, M. ARIF (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Panorama Yamaha Motor Di Boyolali. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. </identifier><relation>B100060179</relation><recordID>25556</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Other:Karya Ilmiah Other PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview File:application/pdf File |
| author |
RAHMATULLAH, M. ARIF |
| title |
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Panorama
Yamaha Motor Di Boyolali |
| publishDate |
2013 |
| topic |
HD28 Management. Industrial Management |
| url |
http://eprints.ums.ac.id/25556/1/HALAMAN_DEPAN.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/2/BAB_I.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/3/BAB_II.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/4/BAB_III.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/6/BAB_IV.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/7/BAB_V.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/8/DAFTAR_PUSTAKA.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/9/LAMPIRAN.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/11/naskah_peblikasi.pdf http://eprints.ums.ac.id/25556/ |
| contents |
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (Keandalan, Daya Tanggap, Jamina n, Empati, Bukti Fisik) terhadap kepuasan konsumen di Dealer Panorama Yamaha Motor di Boyolali dan untuk
mengetahui pengaruh penyediaan fasililitas terhadap kepuasan konsumen di Dealer Panorama Yamaha Motor di Boyolali. Hipotesis dalam penelitian ini adalah H1 : Diduga kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi (keandalan, daya tanggap, jaminan, empaty, bukti fisik)
memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen dan H2 : Diduga penyediaan fasilitas memilki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen.
Pengambilan sampel dilakukan dengan nonprobability sampling dengan accidential sampling , yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan, yaitu siapa saja yang sedang menggunakan jasa
di Dealer Panorama Yamaha Motor. Berdasarkan hasil analisis diperoleh kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen atau karena t.sig (0,000) lebih kecil dari 0,05 (? ) maka secara signifikan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dan variabel penyediaan fasilitas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen atau karena t.sig (0,000) lebih kecil dari 0,05 (? ) maka secara signifikan penyediaan fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F diperoleh hasil F hitung > Ftabel (87,402 > 4,00), maka Ho ditolak,
Berarti secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan (X1), dan penyediaan fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Sehingga
model yang digunakan adalah fit. Koefisien determinasi diperoleh R square (R2) sebesar 0,643, berarti
variasi perubahan variabel kepuasan konsumen dapat dijelskan oleh variabel kualitas pelayanan (X1) dan Penyediaan Fasilitas (X2) sebesar 64,3%. Sedangkan
sisanya sebesar 35,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar model
|
| id |
IOS2728.25556 |
| institution |
Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| institution_id |
249 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| library_id |
555 |
| collection |
Digital Repository Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| repository_id |
2728 |
| subject_area |
Agama Ekonomi Farmasi |
| city |
KOTA SURAKARTA |
| province |
JAWA TENGAH |
| repoId |
IOS2728 |
| first_indexed |
2016-09-22T02:46:56Z |
| last_indexed |
2016-09-22T02:46:57Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1685819656087011328 |
| score |
17.603527 |