PENGARUH PELAYANAN DAN PENGAWASAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA TRANSPORTASI KERETA API PADA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) CABANG MEDAN
| Main Author: | suardi, suardi |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf Journal |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Dharmawangsa
, 2018
|
| Online Access: |
http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/view/11 http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/view/11/9 |
| ctrlnum |
article-11 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="id-ID">PENGARUH PELAYANAN DAN PENGAWASAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA TRANSPORTASI KERETA API PADA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) CABANG MEDAN</title><creator>suardi, suardi</creator><description lang="id-ID">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan pengawasan terhadap kepuasan pemakai jasa transportasi kereta api pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan. Untuk memperoleh data dan keterangan yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua metode penelitian, yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah pelayanan (X1) dan pengawasan (X2), sedangkan varibel terikat adalah kepuasan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah para penumpang yang menggunakan jasa PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan sebanyak 30 responden di stasiun kereta api pusat, Medan.  Pengambilan sampel dilakukan  secara acak (simple random sampling).  Analisis data menggunakan uji regresi linier.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pelayanan berpengaruh nyata terhadap tingkat kepuasan pemakai jasa pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan. Pengawasan berpengaruh nyata terhadap tingkat kepuasan pemakai jasa pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan.</description><publisher lang="en-US">Universitas Dharmawangsa</publisher><contributor lang="id-ID"/><date>2018-06-08</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/view/11</identifier><identifier>10.46576/wdw.v0i56.11</identifier><source lang="en-US">Warta Dharmawangsa; No 56 (2018)</source><source lang="id-ID">Jurnal Warta Dharmawangsa; No 56 (2018)</source><source>2716-3083</source><source>1829-7463</source><source>10.46576/wdw.v0i56</source><language>ind</language><relation>http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/view/11/9</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2018 Jurnal Warta Dharmawangsa</rights><recordID>article-11</recordID></dc>
|
| language |
ind |
| format |
Journal:Article Journal Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion Other File:application/pdf File Journal:Journal |
| author |
suardi, suardi |
| title |
PENGARUH PELAYANAN DAN PENGAWASAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA TRANSPORTASI KERETA API PADA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) CABANG MEDAN |
| publisher |
Universitas Dharmawangsa |
| publishDate |
2018 |
| url |
http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/view/11 http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/view/11/9 |
| contents |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan pengawasan terhadap kepuasan pemakai jasa transportasi kereta api pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan. Untuk memperoleh data dan keterangan yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua metode penelitian, yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah pelayanan (X1) dan pengawasan (X2), sedangkan varibel terikat adalah kepuasan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah para penumpang yang menggunakan jasa PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan sebanyak 30 responden di stasiun kereta api pusat, Medan. Pengambilan sampel dilakukan secara acak (simple random sampling). Analisis data menggunakan uji regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pelayanan berpengaruh nyata terhadap tingkat kepuasan pemakai jasa pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan. Pengawasan berpengaruh nyata terhadap tingkat kepuasan pemakai jasa pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan. |
| id |
IOS13946.article-11 |
| institution |
UNIVERSITAS DHARMAWANGSA |
| institution_id |
1628 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DHARMAWANGSA |
| library_id |
1366 |
| collection |
Warta Dharmawangsa |
| repository_id |
13946 |
| subject_area |
Education and Related Topics/Pendidikan, Penelitian dan Topik Terkait tentang Perpustakaan Attitudes of Religions Toward Social Issues/Sikap Agama terhadap Isu-isu Sosial Law and Bases of Morality/Hukum dan Moral Dasar Theory of Communication and Control/Teori Komunikasi dan Kontrol |
| city |
KOTA MEDAN |
| province |
SUMATERA UTARA |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS13946 |
| first_indexed |
2020-06-08T01:11:03Z |
| last_indexed |
2020-09-30T17:57:46Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1686845347018571776 |
| score |
17.205004 |