Cover Image

PENGARUH PERCEIVED WAITING TIME DAN SATISFACTION WITH WAITING ENVIRONMENT TERHADAP SERVICE SATISFACTION DI RESTORAN X SURABAYA

Main Authors: Redjo, Olivia, Susilo, Abigail Anggraini, Kristanti, Monika
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: eng
Terbitan: Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa , 2015
Subjects:
Waiting Time
Satisfaction with Waiting Environment
Waiting Time Satisfaction
Service Satisfaction
Online Access: http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3523
http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3523/3193
ctrlnum article-3523
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">PENGARUH PERCEIVED WAITING TIME DAN SATISFACTION WITH WAITING ENVIRONMENT TERHADAP SERVICE SATISFACTION DI RESTORAN X SURABAYA</title><creator>Redjo, Olivia</creator><creator>Susilo, Abigail Anggraini</creator><creator>Kristanti, Monika</creator><subject lang="en-US">Waiting Time, Satisfaction with Waiting Environment, Waiting Time Satisfaction, Service Satisfaction.</subject><description lang="en-US">Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh perceived waiting time dan satisfaction with waiting environment terhadap waiting time satisfaction dan service satisfaction di restoran X di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa deskriptif dengan metode Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari perceived waiting time ke waiting time satisfaction serta waiting time satisfaction ke service satisfaction dan pengaruh positif namun tidak signifikan dari satisfaction with waiting environment ke waiting time satisfaction serta satisfaction with waiting environment ke service satisfaction. Selain itu ditemukan juga pengaruh negatif yang tidak signifikan dari perceived waiting time ke service satisfaction.</description><publisher lang="en-US">Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa</publisher><contributor lang="en-US"/><date>2015-07-13</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3523</identifier><source lang="en-US">Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa; Vol 3, No 2 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa; 102-112</source><language>eng</language><relation>http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3523/3193</relation><recordID>article-3523</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Redjo, Olivia
Susilo, Abigail Anggraini
Kristanti, Monika
title PENGARUH PERCEIVED WAITING TIME DAN SATISFACTION WITH WAITING ENVIRONMENT TERHADAP SERVICE SATISFACTION DI RESTORAN X SURABAYA
publisher Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
publishDate 2015
topic Waiting Time
Satisfaction with Waiting Environment
Waiting Time Satisfaction
Service Satisfaction
url http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3523
http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/3523/3193
contents Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh perceived waiting time dan satisfaction with waiting environment terhadap waiting time satisfaction dan service satisfaction di restoran X di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa deskriptif dengan metode Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari perceived waiting time ke waiting time satisfaction serta waiting time satisfaction ke service satisfaction dan pengaruh positif namun tidak signifikan dari satisfaction with waiting environment ke waiting time satisfaction serta satisfaction with waiting environment ke service satisfaction. Selain itu ditemukan juga pengaruh negatif yang tidak signifikan dari perceived waiting time ke service satisfaction.
id IOS1419.article-3523
institution Universitas Kristen Petra Surabaya
institution_id 48
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Kristen Petra Surabaya
library_id 533
collection Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
repository_id 1419
city KOTA SURABAYA
province JAWA TIMUR
repoId IOS1419
first_indexed 2016-09-22T21:11:41Z
last_indexed 2016-09-22T21:11:41Z
recordtype dc
_version_ 1722564836588519424
score 17.610468

Lihat Juga