Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon Tahun 2019
Daftar Isi:
- Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan yang diharapkannya. Data kunjungan pasien di Puskesmas Lurah menunjukan dari tahun 2017 dan 2018 mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pelanggan dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon tahun 2019. Metode: Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah 124 orang. Hasil: Hasil uji bivariat menunjukkan adanya hubungan antara tangibles (p=0,000), reliability (p=0,000), emphaty (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,000) dan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan (p=0,000) dengan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara tangible, reliability, emphaty, responsiveness, assurance dan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan.