PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI AREA PALEMBANG
| Main Author: | DINA, DINA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.radenfatah.ac.id/9827/1/DINA%20%281526100064%29.docx http://repository.radenfatah.ac.id/9827/ |
Daftar Isi:
- Persaingan bisnis produk yang semakin ketat pada masa kini membuat perusahaan harus lebih memikirkan kualitas dari produk yang akan ditawarkan. Melihat hal tersebut memaksa perusahaan meningkatkan kualitas produknya agar bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menciptakan kepuasan pelanggan yang juga berujung pada terciptanya loyalitas pelanggan. Variabel yang dimuat dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen (kualitas produk dan promosi), sedangkan variabel dependen (loyalitas nasabah) Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Promosi pada PT Bank Syariah Mandiri Area Palembang, dengan variabel bebas ialah Kualitas Produk (X1) dan Promosi (X2), sedangkan variabel terikat ialah Loyalitas Nasabah (Y). Berdasarkan fenomena yang ada bahwa BSM Area Palembang dari waktu kewaktu mengalami peningkatan jumlah nasabah setiap tahunnnya. Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan yang menggunakan metode kuantitatif, Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis data primer yang dibantu oleh program SPSS versi 22. Pengumpulan data diambil dari hasil penyebaran kuisioner kepada 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode Accidental sampling dan penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk (X1) secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, sedangkan variabel promosi (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Area Palembang.