Gambaran kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan dokter di Rumah Sakit Tugu Ibu Depok tahun 2009
| ctrlnum |
124261 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>Gambaran kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan dokter di Rumah Sakit Tugu Ibu Depok tahun 2009</title><creator/><type>Thesis:Bachelors</type><place/><publisher>Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia</publisher><date>2009</date><description>Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran harapan dan persepsi pasien Ranap terhadap aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy pelayanan Dokter RSTI dan mengukur kesenjangannya. Pengukuran dilakukan terhadap 103 responden dengan wawancara langsung menggunakan kuesioner, (cross sectional). Analisis data primer menggunakan analisis univariat dan tingkat kesesuaian melalui importance – performance analysis. Hasil penelitian menunjukkan rata – rata tingkat kepuasan adalah 78,41% dengan rincian: Keyakinan, Tampilan, Empati, Kehandalan dan Ketanggapan. Ditemukan 8 faktor yang harus menjadi prioritas utama (kuadran A) yang merupakan kelemahan pelayanan dokter di rawat inap RSTI. Dimensi yang harus menjadi prioritas adalah Dimensi Kehandalan. Disarankan kepada pihak RSTI agar melakukan pemantauan dan evaluasi tingkat kepuasan pasien secara berkesinambungan melalui kotak saran dan survey kepuasan, kajian lebih dalam terhadap harapan pasien, mensosialisasikan hasil survey kepada seluruh Dokter RSTI Ranap.</description><subject>Patients satisfaction</subject><identifier>124261</identifier><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Lampiran.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Metodologi.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Abstrak.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Literatur.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Bibliografi.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Pendahuluan.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Analisis.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-HA.pdf</source><source>http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Kesimpulan.pdf</source><recordID>124261</recordID></dc>
|
| format |
Thesis:Bachelors Thesis |
| title |
Gambaran kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan dokter di Rumah Sakit Tugu Ibu Depok tahun 2009 |
| publisher |
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia |
| publishDate |
2009 |
| topic |
Patients satisfaction |
| url |
http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Lampiran.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Metodologi.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Abstrak.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Literatur.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Bibliografi.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Pendahuluan.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Analisis.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-HA.pdf http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/124261-S-5600-Gambaran kepuasan-Kesimpulan.pdf |
| contents |
Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran harapan dan persepsi pasien Ranap terhadap aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy pelayanan Dokter RSTI dan mengukur kesenjangannya. Pengukuran dilakukan terhadap 103 responden dengan wawancara langsung menggunakan kuesioner, (cross sectional). Analisis data primer menggunakan analisis univariat dan tingkat kesesuaian melalui importance – performance analysis. Hasil penelitian menunjukkan rata – rata tingkat kepuasan adalah 78,41% dengan rincian: Keyakinan, Tampilan, Empati, Kehandalan dan Ketanggapan. Ditemukan 8 faktor yang harus menjadi prioritas utama (kuadran A) yang merupakan kelemahan pelayanan dokter di rawat inap RSTI. Dimensi yang harus menjadi prioritas adalah Dimensi Kehandalan. Disarankan kepada pihak RSTI agar melakukan pemantauan dan evaluasi tingkat kepuasan pasien secara berkesinambungan melalui kotak saran dan survey kepuasan, kajian lebih dalam terhadap harapan pasien, mensosialisasikan hasil survey kepada seluruh Dokter RSTI Ranap. |
| id |
IOS18064.124261 |
| institution |
Universitas Indonesia |
| institution_id |
51 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Indonesia |
| library_id |
492 |
| collection |
Repository Skripsi (open) Universitas Indonesia |
| repository_id |
18064 |
| city |
KOTA DEPOK |
| province |
JAWA BARAT |
| repoId |
IOS18064 |
| first_indexed |
2022-12-13T08:49:43Z |
| last_indexed |
2022-12-13T08:49:43Z |
| recordtype |
dc |
| merged_child_boolean |
1 |
| _version_ |
1752181636644995072 |
| score |
17.20178 |