Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas peserta pada perusahaan reasuransi syariah = The factors influencing participants loyalty to syariah reinsurance companies (a case study of PT. Reasuransi Internasional Indonesia. Sharia Division)
| Main Authors: | Santhi Sri Hastuty, author, Add author: A. Hanief Saha Ghafur, supervisor, Add author: Ranti Wiliasih, supervisor, Add author: Nasution, Khairul Alwan Ar Riva`i, examiner, Add author: Nurul Huda, examiner |
|---|---|
| Format: | Masters Bachelors |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://lib.ui.ac.id/detail?id=20342222 |
Daftar Isi:
- Meningkatnya persaingan dalam bisnis reasuransi mendorong PT. Reasuransi Internasional Indonesia (ReINDO) untnk mempertahankan pelanggan dengan mernbangun loyalitas peserta. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi loyalitas peserta reasuransi syariah di ReINDO. Penelitian dilakukan terhadap peserta reasuransi syariah ReiNDO. divisi Syariah, baik nasabah maupun nasabah baru yang berjumlah 3 7 peserta. Varia bel yang diduga mempengaruhi loyalitas antara lain: kepercayaan, kepuasan, customer bonding dan SDM. Analisis data menggunekan regresi berganda, Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan dan customer bonding signifikan mempengaruhi loyalitas peserta rensuransi syariah di PT Reindo. Sementara untuk faktor kepercayaan dan SDM tidak mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas peserta asuransi. <hr> <b>Abstract</b><br> The high competition in reinsurance businesses has Jed PT. Reasuransi Internasional Indonesia (ReiNDO) develops participants loyalty strategy to maintain its competitiveness. 'The aim of this research is to identify the factors that influence the syariah reinsurance participants loyalty to ReiNDO. This research studies 37 syariah reinsurance participants of ReiNDO's syariah division, Hypothetically, the variables that influence the loyalty are: trust, satisfaction, customer bonding and human resources. Multiple regression is used ln this study to analyze the data, The result shows that the variables of satisfaction and customer bonding significantly influence participants loyalty of syariah reinsurance of PT RelNDO. The variable of trust and human resource do not.