Daftar Isi:
  • -Fokus Pada Pelanggan-TQM-Disiplin Pemimpin Pasar-Mitos-mitos Pemasaran-Peluang Bisnis dari Sektor Jasa-Manajemen Multikkultural-Pemasaran Non-Profit-Kiat Menangani Keluhan Pelanggan
  • xiv, 160 p. ; 23 cm