Cover Image

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN GITAR DARI CUSTOM SHOP GUITARS BANDUNG

Main Author: Jimi Satria Wiratama
Format: Article info application/pdf Journal
Bahasa: eng
Terbitan: PT. Media Edutama Nusantara , 2023
Subjects:
Kepuasan
Konsumen
Custome Shop
Guitars
Online Access: https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/12
https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/12/12
ctrlnum article-12
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN GITAR DARI CUSTOM SHOP GUITARS BANDUNG</title><creator>Jimi Satria Wiratama</creator><subject lang="en-US">Kepuasan, Konsumen, Custome Shop, Guitars</subject><description lang="en-US">Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian gitar dari salah satu toko gitar di wilayah Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif yang melibatkan 67 responden dari berbagai kalangan dengan karakteristik yang berbeda-beda. Pengumpuland data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden untuk memberikan jawaban mengenai item-item pernyataan yang berkaitan dengan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen memiliki kepuasan yang baik pada indikator kecekatan dan kesigapan pelayanan, pemberian respon terhadap masalah, dan kesiapan dalam transaksi. Namun demikian secara umum masih perlu adanya peningkatan pelayanan terhadap konsumen, karena hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan responden memberikan kepuasan dengan kategori cukup. Hasil analisis gap menunjukkan terdapat beberapa hal yang perlu mendapat perhatian agar kepuasan konsumen dapat meningkat, yaitu kualitas pelayanan dan pemahaman dalam memberikan pelayanan</description><publisher lang="en-US">PT. Media Edutama Nusantara</publisher><date>2023-12-30</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/12</identifier><source lang="en-US">Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (JEBISMA); Vol. 1 No. 2 (2023): Desember 2023</source><source lang="id-ID">Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (JEBISMA); Vol 1 No 2 (2023): Desember 2023</source><source>3030-9743</source><language>eng</language><relation>https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/12/12</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2023 Jimi Satria Wiratama</rights><rights lang="en-US">https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0</rights><recordID>article-12</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:Journal
author Jimi Satria Wiratama
title ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN GITAR DARI CUSTOM SHOP GUITARS BANDUNG
publisher PT. Media Edutama Nusantara
publishDate 2023
topic Kepuasan
Konsumen
Custome Shop
Guitars
url https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/12
https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/12/12
contents Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian gitar dari salah satu toko gitar di wilayah Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif yang melibatkan 67 responden dari berbagai kalangan dengan karakteristik yang berbeda-beda. Pengumpuland data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden untuk memberikan jawaban mengenai item-item pernyataan yang berkaitan dengan kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen memiliki kepuasan yang baik pada indikator kecekatan dan kesigapan pelayanan, pemberian respon terhadap masalah, dan kesiapan dalam transaksi. Namun demikian secara umum masih perlu adanya peningkatan pelayanan terhadap konsumen, karena hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan responden memberikan kepuasan dengan kategori cukup. Hasil analisis gap menunjukkan terdapat beberapa hal yang perlu mendapat perhatian agar kepuasan konsumen dapat meningkat, yaitu kualitas pelayanan dan pemahaman dalam memberikan pelayanan
id IOS19924.article-12
institution PT. Media Edutama Nusantara
institution_id 10585
institution_type library:special
library
library PT. MEDIA EDUTAMA NUSANTARA
library_id 7887
collection JURNAL EKONOMI BISNIS MANAJEMEN AKUNTANSI (JEBISMA)
repository_id 19924
city MALANG
province JAWA TIMUR
repoId IOS19924
first_indexed 2024-06-13T06:30:49Z
last_indexed 2024-06-13T06:30:49Z
recordtype dc
_version_ 1801734207560482816
score 9.9049015

Lihat Juga