Cover Image

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV. SEHATI INDO DUA CABANG DJOELOENG

Main Authors: Sukmalengkawati, Arti, Jani, Akbar
Format: Article info application/pdf Journal
Bahasa: eng
Terbitan: PT. Media Edutama Nusantara , 2024
Subjects:
Kualitas
Kualitas pelayanan
kepuasaan konsumen
Online Access: https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/27
https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/27/25
ctrlnum article-27
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV. SEHATI INDO DUA CABANG DJOELOENG</title><creator> Sukmalengkawati, Arti</creator><creator>Jani, Akbar</creator><subject lang="en-US">Kualitas, Kualitas pelayanan, kepuasaan konsumen</subject><description lang="en-US">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diambil melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder melalui pelanggan yang berbelanja di CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng berjumlah 68 orang dan menggunakan teknik non probability sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng, ini terlihat dari nilai t hitung sebesar 6,869 yang lebih besar dari t tabel 1,671. Adapun nilai koefisien korelasi kualitas pelayanan sebesar 0,630 yang berada diinterval 0,600-0,799 dan menghasilkan koefisien determinasi sebesar 64,6%. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggam adalah sebesar 64,6% dan sisanya sebesar 35,4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.</description><publisher lang="en-US">PT. Media Edutama Nusantara</publisher><date>2024-04-25</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/27</identifier><source lang="en-US">Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (JEBISMA); Vol. 2 No. 1 (2024): April 2024</source><source lang="id-ID">Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (JEBISMA); Vol 2 No 1 (2024): April 2024</source><source>3030-9743</source><language>eng</language><relation>https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/27/25</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2024 Arti Sukmalengkawati Arti, Akbar Jani</rights><rights lang="en-US">https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0</rights><recordID>article-27</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:Journal
author Sukmalengkawati, Arti
Jani, Akbar
title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV. SEHATI INDO DUA CABANG DJOELOENG
publisher PT. Media Edutama Nusantara
publishDate 2024
topic Kualitas
Kualitas pelayanan
kepuasaan konsumen
url https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/27
https://ejournal.media-edutama.org/index.php/jebisma/article/view/27/25
contents Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diambil melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder melalui pelanggan yang berbelanja di CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng berjumlah 68 orang dan menggunakan teknik non probability sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng, ini terlihat dari nilai t hitung sebesar 6,869 yang lebih besar dari t tabel 1,671. Adapun nilai koefisien korelasi kualitas pelayanan sebesar 0,630 yang berada diinterval 0,600-0,799 dan menghasilkan koefisien determinasi sebesar 64,6%. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggam adalah sebesar 64,6% dan sisanya sebesar 35,4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
id IOS19924.article-27
institution PT. Media Edutama Nusantara
institution_id 10585
institution_type library:special
library
library PT. MEDIA EDUTAMA NUSANTARA
library_id 7887
collection JURNAL EKONOMI BISNIS MANAJEMEN AKUNTANSI (JEBISMA)
repository_id 19924
city MALANG
province JAWA TIMUR
repoId IOS19924
first_indexed 2024-06-13T06:30:49Z
last_indexed 2024-06-13T06:30:49Z
recordtype dc
_version_ 1801734207607668736
score 9.9049015

Lihat Juga