Cover Image

Pengaruh Customer Experince, Kepercayaan Konsumen, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama'ah Umroh Pada PT. Hamkagiat Di Pekanbaru

Main Authors: aditya maulana, Adry, Novita, Ulfia
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: ind
Terbitan: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial , 2023
Subjects:
Customer Experince
Kepercayaan Konsumen
Penanganan Keluhan
Kepuasan Konsumen
Online Access: https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS/article/view/1287
https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS/article/view/1287/180
ctrlnum article-1287
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">Pengaruh Customer Experince, Kepercayaan Konsumen, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama'ah Umroh Pada PT. Hamkagiat Di Pekanbaru</title><creator>aditya maulana, Adry</creator><creator>Novita, Ulfia </creator><subject lang="id-ID">Customer Experince</subject><subject lang="id-ID">Kepercayaan Konsumen</subject><subject lang="id-ID">Penanganan Keluhan</subject><subject lang="id-ID">Kepuasan Konsumen</subject><description lang="en-US">Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Kepercayaan Konsumen, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama&#x2019;ah Umroh Pada PT. Hamkagiat Di Pekanbaru. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pelanggan yang sudah melakukan keberangkatan ibadah Umroh dengan Travel PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Metode pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik Slovin Sampling, dimana teknik ini mengambil sampling dengan pertimbangan tertentu. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa Customer Experince, Kepercayaan Konsumen, dan Penanganan Keluhan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Jama&#x2019;ah Umroh pada PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Secara koefisien determinasi variabel Customer Experince (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), dan Penanganan Keluhan (X3) berpengaruh terhadap variabel kepuasan Konsumen (Y). Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.</description><description lang="id-ID">Umroh merupakan ibadah yang dilaksanakan sekali seumur hidup bagi yang mampu. Sedangkan ulama lain berpendapat bahwa umrah adalah ritual ibadah yang memiliki dua kedudukan hukum. Umrah adalah ibadah wajib sebagai salah satu rukun syarat dalam pelaksanaan ibadah haji. Sedangkan ia menjadi sunnah apabila dilaksanakan terpisah diluar ibadah haji. PT HAMKAGIAT TOUR &amp;amp; TRAVEL merupakan perusahaan swasta nasional yang bergerak di bidang biro perjalanan wisata yang terletak pada Jl. Kaharuddin Nasution Simpang Tiga, Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Kepuasan konsumen juga menjadi salah satu faktor yang sangat penting agar PT. Hamkagiat mengetahui penilaian baik atau buruknya kualitas pelayanan yang diberikan di tengah persaingan yang begitu ketat. Dalam menanggapi tingginya tingkat persaingan transportasi online di kota Pekanbaru, PT. Hamkagiat terus berupaya melakukan terobosan baru agar dapat mempertahankan konsumen dalam menjaga keberlangsungan bisnisnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Kepercayaan Konsumen, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama&#x2019;ah Umroh Pada PT. Hamkagiat Di Pekanbaru. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pelanggan yang sudah melakukan keberangkatan ibadah Umroh dengan Travel PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Metode pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik Slovin Sampling, dimana teknik ini mengambil sampling dengan pertimbangan tertentu. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa Customer Experince, Kepercayaan Konsumen, dan Penanganan Keluhan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Jama&#x2019;ah Umroh pada PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Secara koefisien determinasi variabel Customer Experince (X1), Kepercayaan Konsumen (X2) , dan Penanganan Keluhan (X3) berpengaruh terhadap variabel kepuasan Konsumen (Y). sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.</description><publisher lang="en-US">Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial</publisher><date>2023-06-30</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS/article/view/1287</identifier><source lang="en-US">Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial (JEIS); Vol. 2 No. 01 (2023): JEIS: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial; 52-58</source><source lang="id-ID">Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial (JEIS); Vol 2 No 01 (2023): JEIS: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial; 52-58</source><source>3025-9126</source><language>ind</language><relation>https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS/article/view/1287/180</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2023 Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial (JEIS)</rights><recordID>article-1287</recordID></dc>
language ind
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author aditya maulana, Adry
Novita, Ulfia
title Pengaruh Customer Experince, Kepercayaan Konsumen, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama'ah Umroh Pada PT. Hamkagiat Di Pekanbaru
publisher Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
publishDate 2023
topic Customer Experince
Kepercayaan Konsumen
Penanganan Keluhan
Kepuasan Konsumen
url https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS/article/view/1287
https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/JEIS/article/view/1287/180
contents Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Kepercayaan Konsumen, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama’ah Umroh Pada PT. Hamkagiat Di Pekanbaru. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pelanggan yang sudah melakukan keberangkatan ibadah Umroh dengan Travel PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Metode pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik Slovin Sampling, dimana teknik ini mengambil sampling dengan pertimbangan tertentu. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa Customer Experince, Kepercayaan Konsumen, dan Penanganan Keluhan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Jama’ah Umroh pada PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Secara koefisien determinasi variabel Customer Experince (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), dan Penanganan Keluhan (X3) berpengaruh terhadap variabel kepuasan Konsumen (Y). Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Umroh merupakan ibadah yang dilaksanakan sekali seumur hidup bagi yang mampu. Sedangkan ulama lain berpendapat bahwa umrah adalah ritual ibadah yang memiliki dua kedudukan hukum. Umrah adalah ibadah wajib sebagai salah satu rukun syarat dalam pelaksanaan ibadah haji. Sedangkan ia menjadi sunnah apabila dilaksanakan terpisah diluar ibadah haji. PT HAMKAGIAT TOUR &amp; TRAVEL merupakan perusahaan swasta nasional yang bergerak di bidang biro perjalanan wisata yang terletak pada Jl. Kaharuddin Nasution Simpang Tiga, Kecamatan Bukit Raya Kota Pekanbaru. Kepuasan konsumen juga menjadi salah satu faktor yang sangat penting agar PT. Hamkagiat mengetahui penilaian baik atau buruknya kualitas pelayanan yang diberikan di tengah persaingan yang begitu ketat. Dalam menanggapi tingginya tingkat persaingan transportasi online di kota Pekanbaru, PT. Hamkagiat terus berupaya melakukan terobosan baru agar dapat mempertahankan konsumen dalam menjaga keberlangsungan bisnisnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Kepercayaan Konsumen, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama’ah Umroh Pada PT. Hamkagiat Di Pekanbaru. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pelanggan yang sudah melakukan keberangkatan ibadah Umroh dengan Travel PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Metode pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik Slovin Sampling, dimana teknik ini mengambil sampling dengan pertimbangan tertentu. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa Customer Experince, Kepercayaan Konsumen, dan Penanganan Keluhan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Jama’ah Umroh pada PT. Hamkagiat di Pekanbaru. Secara koefisien determinasi variabel Customer Experince (X1), Kepercayaan Konsumen (X2) , dan Penanganan Keluhan (X3) berpengaruh terhadap variabel kepuasan Konsumen (Y). sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
id IOS20081.article-1287
institution Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
institution_id 47
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
library_id 4
collection Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
repository_id 20081
subject_area Business & Economics
Manajemen
Akuntansi
Administrasi
city KOTA PEKANBARU
province RIAU
repoId IOS20081
first_indexed 2024-06-13T01:10:51Z
last_indexed 2024-06-13T01:10:51Z
recordtype dc
_version_ 1801706600161869824
score 9.9049015

Lihat Juga