IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN INFORMASI DI SMPN 17 TANGERANG
| Main Authors: | Wahyuntari, Arintya, Hasugian, Humisar, Wulandari, Wulandari, Nofiyani, Nofiyani |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf Journal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Universitas Budi Luhur
, 2024
|
| Online Access: |
https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/3179 https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/3179/1356 |
Daftar Isi:
- 17 Tangerang Junior High School is one of the first high schools that prioritizes the management of good relationships to increase the satisfaction of optimal service between the school and the parents of students. However, there is a problem faced by 17 Tangerang Junior High School that the delivery of school information is still manual with the use of letters of instruction and it is not effective to handle parents' complaints related to the services provided by the school. In solving the problem, one of the information technology approaches is to create an Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) website with the Enhance phase. The study was designed using the waterfall method. The system is generated using PHP, HTML, CSS, Visual Studios Code and Node.js as programming languages and on database design using MySQL. The result of this research is an e-CRM system that can improve the information service in 17 Tangerang Junior High School which can be used by the parents of students to learn information quickly, making it easier for the school, especially the classmaster, to deliver invitation letters to the students' parents as well as to communicate criticism and advice related to the service provided by the school.
- SMPN 17 Tangerang merupakan salah satu sekolah menengah pertama yang mengutamakan pengelolaan hubungan yang baik untuk meningkatkan kepuasan pelayanan yang optimal antara pihak sekolah dengan orang tua murid. Namun, adanya permasalahan yang dihadapi oleh SMPN 17 Tangerang yaitu penyampaian informasi sekolah masih bersifat manual dengan menggunakan surat edaran dan belum efektifnya penanganan keluhan orang tua terkait pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah. Dalam menyelesaikan masalah tersebut, digunakan salah satu pendekatan teknologi informasi yaitu dengan membuat website Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) dengan tahapan Enhance. Penelitian ini dirancang menggunakan metode waterfall. Sistem yang dihasilkan menggunakan PHP, HTML, CSS, Visual Studi Code serta Node.js sebagai bahasa pemrograman dan pada perancangan basis data menggunakan MySQL. Adapun hasil dari penelitian ini yaitu sebuah sistem e-CRM yang dapat meningkatkan pelayanan informasi di SMPN 17 Tangerang yang bisa digunakan orang tua murid untuk mengetahui informasi secara cepat, memudahkan pihak sekolah terutama wali kelas untuk menyampaikan surat undangan ke orang tua murid serta untuk menyampaikan kritik dan saran terkait pelayanan yang telah diberikan oleh pihak sekolah.