Cover Image

SISTEM MANAJEMEN MUTU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Main Authors: Ulfah, Maria, Muharam, Suhari, Maisyaroh, Maisyaroh, Saputri, Riska Zulianti, Gifari, Noer Achmad, Mardatillah, Azzahra, Mustaqim, Go’an Abdul
Format: Article info application/pdf Journal
Bahasa: eng
Terbitan: LPPM Institut Teknologi Dan Kesehatan Aspirasi , 2023
Subjects:
Sistem Manajemen Mutu
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Online Access: https://ejournal.itka.ac.id/index.php/primer/article/view/67
https://ejournal.itka.ac.id/index.php/primer/article/view/67/67
ctrlnum article-67
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">SISTEM MANAJEMEN MUTU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN</title><creator>Ulfah, Maria</creator><creator>Muharam, Suhari</creator><creator>Maisyaroh, Maisyaroh</creator><creator>Saputri, Riska Zulianti</creator><creator>Gifari, Noer Achmad</creator><creator>Mardatillah, Azzahra</creator><creator>Mustaqim, Go&#x2019;an Abdul</creator><subject lang="en-US">Sistem Manajemen Mutu</subject><subject lang="en-US">Meningkatkan Kepuasan Pelanggan</subject><description lang="en-US">Menurunnya persentase jumlah pendaftar atau siswa di Lembaga kursus bahasa inggris Mahesa Institute tiap tahunnya yaitu dari tahun 2018-2020. Dari hal tersebut maka perlu ditingkatkan lagi manajemen mutu agar tujuan jangka panjang dapat tercapai. Dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Mahesa Institute harus terus ditingkatkan karena sangat identik dengan keberadaan organisasi yang bersangkutan. Pelayanan yang buruk akan mengurangi dan menurunkan mutu organisasi tersebut. Tujuan dari penelitian ini, untuk mengetahui sistem manajemen mutu di Mahesa Institute dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif. Untuk sumber datanya, meliputi data primer dan data sekunder. Untuk teknik pengumpulan data peneliti menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian, bahwa evaluasi merupakan salah satu bagian dari sistem manajemen, dimana evaluasi ini berfungsi sebagai monitoring dalam suatu kegiatan atau berjalanya suatu program. Dalam evaluasi ini digambarkan melalui penilaian dan data-data yang didapat dari tes maupun non tes. Dengan evaluasi pelanggan juga merupakan bentuk mempertahankan kualitas pelayanan dan juga sebagai monitoring untuk mengetahui kekurangan dalam suatu hal.&#xA0; dengan adanya evaluasi juga menjadi di acuan suatu pihak atau kegiatan untuk menjadi lebih baik dari sebelumnya. Selain itu juga dengan adanya evaluasi yang dilakukan oleh Mahesa Institute sangatlah bermanfaat bagi pihak terkait, baik Institut maupun pelanggan. Karena dengan adanya evaluasi maka baik dari segi pelayanan, kualitas dan metode yang akan disediakan oleh pihak Mahesa Institute akan sangat menghasilkan serta meningkatkan kepuasan lebih dari pelanggan yang diharapkan.</description><publisher lang="en-US">LPPM Institut Teknologi Dan Kesehatan Aspirasi</publisher><date>2023-04-24</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>File:application/pdf</type><identifier>https://ejournal.itka.ac.id/index.php/primer/article/view/67</identifier><identifier>10.55681/primer.v1i2.67</identifier><source lang="en-US">PRIMER : Jurnal Ilmiah Multidisiplin; Vol. 1 No. 2 (2023): PRIMER : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, April 2023; 190-197</source><source>2985-7996</source><source>10.55681/primer.v1i2</source><language>eng</language><relation>https://ejournal.itka.ac.id/index.php/primer/article/view/67/67</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2023 PRIMER : Jurnal Ilmiah Multidisiplin</rights><rights lang="en-US">https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0</rights><recordID>article-67</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:Journal
author Ulfah, Maria
Muharam, Suhari
Maisyaroh, Maisyaroh
Saputri, Riska Zulianti
Gifari, Noer Achmad
Mardatillah, Azzahra
Mustaqim, Go’an Abdul
title SISTEM MANAJEMEN MUTU DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
publisher LPPM Institut Teknologi Dan Kesehatan Aspirasi
publishDate 2023
topic Sistem Manajemen Mutu
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
url https://ejournal.itka.ac.id/index.php/primer/article/view/67
https://ejournal.itka.ac.id/index.php/primer/article/view/67/67
contents Menurunnya persentase jumlah pendaftar atau siswa di Lembaga kursus bahasa inggris Mahesa Institute tiap tahunnya yaitu dari tahun 2018-2020. Dari hal tersebut maka perlu ditingkatkan lagi manajemen mutu agar tujuan jangka panjang dapat tercapai. Dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Mahesa Institute harus terus ditingkatkan karena sangat identik dengan keberadaan organisasi yang bersangkutan. Pelayanan yang buruk akan mengurangi dan menurunkan mutu organisasi tersebut. Tujuan dari penelitian ini, untuk mengetahui sistem manajemen mutu di Mahesa Institute dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif. Untuk sumber datanya, meliputi data primer dan data sekunder. Untuk teknik pengumpulan data peneliti menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian, bahwa evaluasi merupakan salah satu bagian dari sistem manajemen, dimana evaluasi ini berfungsi sebagai monitoring dalam suatu kegiatan atau berjalanya suatu program. Dalam evaluasi ini digambarkan melalui penilaian dan data-data yang didapat dari tes maupun non tes. Dengan evaluasi pelanggan juga merupakan bentuk mempertahankan kualitas pelayanan dan juga sebagai monitoring untuk mengetahui kekurangan dalam suatu hal. dengan adanya evaluasi juga menjadi di acuan suatu pihak atau kegiatan untuk menjadi lebih baik dari sebelumnya. Selain itu juga dengan adanya evaluasi yang dilakukan oleh Mahesa Institute sangatlah bermanfaat bagi pihak terkait, baik Institut maupun pelanggan. Karena dengan adanya evaluasi maka baik dari segi pelayanan, kualitas dan metode yang akan disediakan oleh pihak Mahesa Institute akan sangat menghasilkan serta meningkatkan kepuasan lebih dari pelanggan yang diharapkan.
id IOS20146.article-67
institution Institut Teknologi dan Kesehatan Aspirasi
institution_id 10820
institution_type library:university
library
library LPPM Institut Teknologi Dan Kesehatan Aspirasi
library_id 8010
collection PRIMER: Jurnal Ilmiah Multidisiplin
repository_id 20146
subject_area Multidisciplinary
Economy
Social Science
Health Terms
city LOMBOK TIMUR
province NUSA TENGGARA BARAT
repoId IOS20146
first_indexed 2024-06-13T08:49:50Z
last_indexed 2024-06-13T08:49:50Z
recordtype dc
_version_ 1801737011859554304
score 9.9049015

Lihat Juga