PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT MOGA DJAJA DI SURABAYA
| Main Author: | MAIDI, - |
|---|---|
| Format: | Undergraduate thesis NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.stiesia.ac.id/384/1/Halaman%20Cover.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/2/Abstrak.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/3/Bab%201.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/4/Bab%202.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/5/Bab%203.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/6/Bab%204.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/7/Bab%205.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/8/Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/9/lampiran.pdf http://repository.stiesia.ac.id/384/ http://repository.stiesia.ac.id/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk viva dan Red A cosmetik pada PT Moga Djaja di Surabaya. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 200 pelanggan dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 67 pelanggan. Hasil pengujian koefisien korelasi sebesar 0,784 hal ini menunjukkan korelasi atau hubungan antara variabel yang dijadikan model penelitian tersebut terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk viva dan Red A cosmetik pada PT Moga Djaja di Surabaya memiliki hubungan yang erat. Hasil pengujian secara partial menunjukkan variabel continuity marketing, one to one marketing dan partnering program berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk viva dan Red A cosmetik pada PT Moga Djaja di Surabaya. Hal tersebut dapat diindikasikan dengan tingkat signifikansi masing-masing variabel tersebut tidak melebihi α=5%. Hasil pengujian koefisien determinasi partial menunjukkan variabel one to one marketing memiliki nilai koefisien determinasi yang tertinggi. Hal tersebut mengindikasikan bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk viva dan Red A cosmetik pada PT Moga Djaja di Surabaya.