ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA PERIODE MARET – MEI 2011
| Main Author: | MAWALIYA , WIFDA |
|---|---|
| Format: | Karya Ilmiah NonPeerReviewed application/pdf |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.ums.ac.id/15020/1/COVER-INTISARI.pdf http://eprints.ums.ac.id/15020/4/BAB_1.pdf http://eprints.ums.ac.id/15020/5/BAB_2.pdf http://eprints.ums.ac.id/15020/10/BAB_3.pdf http://eprints.ums.ac.id/15020/11/BAB_4.pdf http://eprints.ums.ac.id/15020/15/DAFTAR_PUSTAKA.pdf http://eprints.ums.ac.id/15020/18/LAMPIRAN.pdf http://eprints.ums.ac.id/15020/ |
Daftar Isi:
- Banyaknya obat yang memberi manfaat terapi haruslah diimbangi dengan pelayanan informasi obat dengan tujuan memberikan pengetahuan serta pemahaman pada pasien dalam mencegah penggunaan obat yang salah. Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ortopedi Surakarta telah melaksanakan pelayanan informasi obat, akan tetapi bila pelaksanaan pelayanan informasi obat yang diberikan kurang berkualitas, dapat menyebabkan ketidakpuasan bagi pasien. Dari permasalahan tersebut, peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ortopedi Surakarta Penelitian ini meupakan penelitian non eksperimental dengan analisis deskriptif dan dilakukan secara observasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel penelitian sebanyak 331 responden. Data penelitian diperoleh dari kuesioner yang terdiri dari kuesioner kinerja dan kuesioner harapan. Analisis kepuasan dilakukan dengan menggunakan skala likert, kemudian data ditampilakan dalam bentuk diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukan pada dimensi reliability, rata-rata pasien sebesar 0,61 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi responsivenes rata-rata pasien sebesar 0,61 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi assurance rata- rata pasien sebesar 0,65 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi empaty rata- rata pasien sebesar 0,67 menunjukkan pasien merasa puas. Dimensi tangible rata- rata pasien sebesar 0,75 menunjukkan pasien merasa merasa cukup puas.