Cover Image

STUDI DESKRIPTIF TENTANG INOVASI ONLINE RESERVATION PADA PELAYANAN TIKET KERETA API

Main Author: OCTI WILUJENG, 071211131004
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: ind
Terbitan: , 2016
Subjects:
HE5601-5725 Automotive transportation Including trucking
bus lines
and taxicab service
Online Access: http://repository.unair.ac.id/45226/1/ABSTRAK.pdf
http://repository.unair.ac.id/45226/2/FIS.AN.84-16%20Wil%20s.pdf
http://repository.unair.ac.id/45226/
http://lib.unair.ac.id
ctrlnum 45226
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.unair.ac.id/45226/</relation><title>STUDI DESKRIPTIF TENTANG INOVASI ONLINE RESERVATION PADA PELAYANAN TIKET KERETA API</title><creator>OCTI WILUJENG, 071211131004</creator><subject>HE5601-5725 Automotive transportation Including trucking, bus lines, and taxicab service</subject><description>Sejak tahun 2010, PT Kereta Api Indonesia telah menerapkan teknologi sebagai alat transaksi elektronik penjualan tiket kereta api yang disebut dengan online reservation. Online reservation sebagai bentuk wujud dari kesungguhan PT Kereta Api Indonesia untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penerapan inovasi ini diharapkan mampu memberikan perubahan yang positif serta mengatasi permasalahan yang ada pada penjualan dan pembelian tiket kereta api. Karena, pelayanan penjualan tiket kereta api secara konvensional dianggap kurang efektif dan efisien karena memberikan kesempatan kepada calo untuk menjual tiket secara ilegal. Sedangkan, Stasiun Gubeng Surabaya merupakan stasiun yang memiliki volume kedatangan dan keberangkatan terbesar di kota Surabaya. Sehingga, penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan inovasi pelayanan online reservation yang telah dimanfaatkan oleh para penumpang di Stasiun Gubeng Surabaya.&#xD; Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teori Inovasi, meliputi level inovasi, proses inovasi dan tipologi inovasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif, untuk penentuan informan dilakukan dua teknik; purposive dan accidental. Data diperoleh melalui wawancara dan dokumntasi secara mendalam. Proses penyajian data dilakukan dengan mengelompokan dan mengkombinasikan data yang diperoleh, dan juga menetapkan serangkaian hubungan keterkaiatan antara data tersebut. Kemudian validitas data diuji melalui triangulasi data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi online reservation merupakan inovasi yang diterapkan oleh PT KAI dalam rangka memberikan fasilitas kemudahan pada pembelian tiket kereta api. inovasi online reservation adalah termasuk dari inovasi Sustaining Innovation, inovasi radikal serta tipologi inovasi produk, inovasi proses, dan tipologi metode pelayanan.</description><date>2016</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.unair.ac.id/45226/1/ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.unair.ac.id/45226/2/FIS.AN.84-16%20Wil%20s.pdf</identifier><identifier> OCTI WILUJENG, 071211131004 (2016) STUDI DESKRIPTIF TENTANG INOVASI ONLINE RESERVATION PADA PELAYANAN TIKET KERETA API. Skripsi thesis, Universitas Airlangga. </identifier><relation>http://lib.unair.ac.id</relation><recordID>45226</recordID></dc>
language ind
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author OCTI WILUJENG, 071211131004
title STUDI DESKRIPTIF TENTANG INOVASI ONLINE RESERVATION PADA PELAYANAN TIKET KERETA API
publishDate 2016
isbn 071211131004
topic HE5601-5725 Automotive transportation Including trucking
bus lines
and taxicab service
url http://repository.unair.ac.id/45226/1/ABSTRAK.pdf
http://repository.unair.ac.id/45226/2/FIS.AN.84-16%20Wil%20s.pdf
http://repository.unair.ac.id/45226/
http://lib.unair.ac.id
contents Sejak tahun 2010, PT Kereta Api Indonesia telah menerapkan teknologi sebagai alat transaksi elektronik penjualan tiket kereta api yang disebut dengan online reservation. Online reservation sebagai bentuk wujud dari kesungguhan PT Kereta Api Indonesia untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penerapan inovasi ini diharapkan mampu memberikan perubahan yang positif serta mengatasi permasalahan yang ada pada penjualan dan pembelian tiket kereta api. Karena, pelayanan penjualan tiket kereta api secara konvensional dianggap kurang efektif dan efisien karena memberikan kesempatan kepada calo untuk menjual tiket secara ilegal. Sedangkan, Stasiun Gubeng Surabaya merupakan stasiun yang memiliki volume kedatangan dan keberangkatan terbesar di kota Surabaya. Sehingga, penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan inovasi pelayanan online reservation yang telah dimanfaatkan oleh para penumpang di Stasiun Gubeng Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teori Inovasi, meliputi level inovasi, proses inovasi dan tipologi inovasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif, untuk penentuan informan dilakukan dua teknik; purposive dan accidental. Data diperoleh melalui wawancara dan dokumntasi secara mendalam. Proses penyajian data dilakukan dengan mengelompokan dan mengkombinasikan data yang diperoleh, dan juga menetapkan serangkaian hubungan keterkaiatan antara data tersebut. Kemudian validitas data diuji melalui triangulasi data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi online reservation merupakan inovasi yang diterapkan oleh PT KAI dalam rangka memberikan fasilitas kemudahan pada pembelian tiket kereta api. inovasi online reservation adalah termasuk dari inovasi Sustaining Innovation, inovasi radikal serta tipologi inovasi produk, inovasi proses, dan tipologi metode pelayanan.
id IOS3215.45226
institution Universitas Airlangga
institution_id 33
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Airlangga
library_id 468
collection Airlangga Institutional Repositories
repository_id 3215
subject_area Adat Istiadat
Administrasi Negara dan Militer
Agama
city KOTA SURABAYA
province JAWA TIMUR
repoId IOS3215
first_indexed 2016-09-24T05:39:28Z
last_indexed 2017-02-25T17:42:22Z
recordtype dc
_version_ 1675277570425225216
score 17.610468

Lihat Juga