Cover Image

KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI LAUT DI PT PELNI CABANG SURABAVA

Main Author: MIRA KAIMUDIN, 079936159
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: ind
Terbitan: , 2004
Subjects:
H1-99 Social sciences (General)
Online Access: http://repository.unair.ac.id/47102/1/KK%20%20FIS%20%20AM%2002%2004%20Kai%20k.pdf
http://repository.unair.ac.id/47102/
http://lib.unair.ac.id
ctrlnum 47102
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.unair.ac.id/47102/</relation><title>KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI LAUT DI PT PELNI CABANG SURABAVA</title><creator>MIRA KAIMUDIN, 079936159</creator><subject>H1-99 Social sciences (General)</subject><description>Usaha perkapalan mengalami banyak kendala, oleh karena itu berbagai upaya telah di lakukan untuk menjaga keberadaan dan sektor jasa yang menyangkut hajat hidup orang banyak ini, Reorganisasi perusahaan dengan meningkatkan status bOOan hukum menjadi PT agar lebih leluasa bergerak di mana perubahan ini di sertai pula dengan modemisasi sarana dan prasarana. Usaha perkapalan Nasional sekarang di kelola oleh PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) yang dengan demikian lebih benyak ksesempatan untuk bergerak dalam mensukseskan misi bisnisnya. Sebagai perusahan yang bergerak di bidang penyedia jasa, kunci suksesnya adalah harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas pada semua pelanggan. Maka dalam penelitian ini mencoba menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan jasa transportasi kapal laut yang di kelola oleh PT PELNI dengan menggambarkan apa yang sebenamya di tenma oleh pelanggan terhadap kelima dimensi jasa transportasi laut yang terdin dan dimensi keandalan, dimensi daya tanggap. dimensi keberwujudan , dimensi jaminan, dan dimensi empatL</description><date>2004-01</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.unair.ac.id/47102/1/KK%20%20FIS%20%20AM%2002%2004%20Kai%20k.pdf</identifier><identifier> MIRA KAIMUDIN, 079936159 (2004) KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI LAUT DI PT PELNI CABANG SURABAVA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga. </identifier><relation>http://lib.unair.ac.id</relation><recordID>47102</recordID></dc>
language ind
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author MIRA KAIMUDIN, 079936159
title KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI LAUT DI PT PELNI CABANG SURABAVA
publishDate 2004
topic H1-99 Social sciences (General)
url http://repository.unair.ac.id/47102/1/KK%20%20FIS%20%20AM%2002%2004%20Kai%20k.pdf
http://repository.unair.ac.id/47102/
http://lib.unair.ac.id
contents Usaha perkapalan mengalami banyak kendala, oleh karena itu berbagai upaya telah di lakukan untuk menjaga keberadaan dan sektor jasa yang menyangkut hajat hidup orang banyak ini, Reorganisasi perusahaan dengan meningkatkan status bOOan hukum menjadi PT agar lebih leluasa bergerak di mana perubahan ini di sertai pula dengan modemisasi sarana dan prasarana. Usaha perkapalan Nasional sekarang di kelola oleh PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) yang dengan demikian lebih benyak ksesempatan untuk bergerak dalam mensukseskan misi bisnisnya. Sebagai perusahan yang bergerak di bidang penyedia jasa, kunci suksesnya adalah harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas pada semua pelanggan. Maka dalam penelitian ini mencoba menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan jasa transportasi kapal laut yang di kelola oleh PT PELNI dengan menggambarkan apa yang sebenamya di tenma oleh pelanggan terhadap kelima dimensi jasa transportasi laut yang terdin dan dimensi keandalan, dimensi daya tanggap. dimensi keberwujudan , dimensi jaminan, dan dimensi empatL
id IOS3215.47102
institution Universitas Airlangga
institution_id 33
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Airlangga
library_id 468
collection Airlangga Institutional Repositories
repository_id 3215
subject_area Adat Istiadat
Administrasi Negara dan Militer
Agama
city KOTA SURABAYA
province JAWA TIMUR
repoId IOS3215
first_indexed 2017-02-25T17:43:18Z
last_indexed 2017-02-25T17:43:18Z
recordtype dc
_version_ 1675277581031571456
score 17.60899

Lihat Juga