Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian
Industri jasa memainkan peranan penting dalam perekonomian dunia. Seiring dengan menurunnya kontribusi sektor manufaktur terhadap Gross Domestic Product (GDP), sektor jasa semakin mendominasi perekonomian negara maju. Buku ini akan membahas tentang pemasaran jasa yang berfokus pada konsep, teori, ap...
| Main Author: | Fandy Tjiptono (-) |
|---|---|
| Format: | Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Yogyakarta:
ANDI
, 2014
|
| Edition: | Ed. I |
| Subjects: | |
| Online Access: |
/DetailOpacBlank.aspx?id=6043 /uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/6043.jpg /uploaded_files/dokumen_isi/Monograf/20170220155801_00003_001.jpg |
| Summary: |
Industri jasa memainkan peranan penting dalam perekonomian dunia. Seiring dengan menurunnya kontribusi sektor manufaktur terhadap Gross Domestic Product (GDP), sektor jasa semakin mendominasi perekonomian negara maju. Buku ini akan membahas tentang pemasaran jasa yang berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pelayanan jasa (service marketing). Dibahas dalam 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran internasional, dan isu-isu kontemporer. |
|---|---|
| Physical Description: |
xxiv, 560 hlm.: Ilus.; 23 cm |
| ISBN: |
9789792944174 |