Cover Image

Analisis Kualitas Layanan Kafe Baca Balai Pengembangan Pendidikan Anak Usia Dini Non-Formal dan Informal di Makassar

Main Author: Dahlia, Dahlia
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2014
Subjects:
PASCASARJANA
Evaluasi Pendidikan
Online Access: http://eprints.unm.ac.id/1063/1/DAHLIA.docx
http://eprints.unm.ac.id/1063/
ctrlnum 1063
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.unm.ac.id/1063/</relation><title>Analisis Kualitas Layanan Kafe Baca Balai Pengembangan Pendidikan Anak Usia Dini Non-Formal dan Informal di Makassar</title><creator>Dahlia, Dahlia</creator><subject>PASCASARJANA</subject><subject>Evaluasi Pendidikan</subject><description>ABSTRAK&#xD; &#xD; &#xD; DAHLIA, 2013. Analisis Kualitas Layanan Kafe Baca Balai Pengembangan Pendidikan Anak Usia Dini Non-Formal dan Informal di Makassar (dibimbing oleh Ruslan dan Rusyadi).&#xD; &#xD; Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesesuaian kualitas layanan Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III berdasarkan dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik; mengetahui dimensi apa saja yang terbuktif efektif dan dimensi apa saja yang terbukti tidak efektif sehingga harus diprioritaskan untuk peningkatan kualitas layanan Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III.&#xD; Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian survey. Populasi penelitian ini adalah pengunjung/pengguna kafe baca selama penelitian ini berlangsung, teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience samples/accidental samples. Penelitian ini melibatkan dua variabel yaitu kualitas layanan Kafe Baca dan harapan pengunjung/pengguna Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III. Kedua variabel tersebut memuat dimensi-dimensi fungsi Kafe Baca yang dirangkum dalam aspek kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), empati (empaty), dan bukti fisik (tangible). Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan analisis IPA (Importance Performance Analysis).&#xD; Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian kualitas layanan Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III berdasarkan dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dikategorikan cukup sesuai dengan harapan pengunjung/pengguna Kafe Baca. Dimensi yang terbukti efektif pada Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III adalah dimensi bukti fisik yang berada pada kuadran II dengan kategori pertahankan prestasi kualitas layanan, hal ini berarti bahwa antara kualitas layanan dan harapan sudah sesuai dengan keinginan pengunjung/pengguna Kafe Baca sehingga pengelola diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan dimensi tersebut. Dimensi keandalan yang terdapat pada kuadran I dinilai sudah efektif, namun berada pada kategori prioritas utama dalam penanganan dan peningkatan kualitas layanannya, oleh karena kualitas layanan yang diberikan pengelola Kafe Baca belum sesuai dengan ekspektasi dan harapan pengunjung/pengguna Kafe Baca, maka pengelola perlu dan harus meningkatkan kualitas layanan pada dimensi ini agar lebih optimal demi meningkatkan efesiensi manajemen dan sumber daya Kafe Baca yang diharapkan.</description><date>2014</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.unm.ac.id/1063/1/DAHLIA.docx</identifier><identifier> Dahlia, Dahlia (2014) Analisis Kualitas Layanan Kafe Baca Balai Pengembangan Pendidikan Anak Usia Dini Non-Formal dan Informal di Makassar. S2 thesis, Universitas Negeri Makassar. </identifier><recordID>1063</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Dahlia, Dahlia
title Analisis Kualitas Layanan Kafe Baca Balai Pengembangan Pendidikan Anak Usia Dini Non-Formal dan Informal di Makassar
publishDate 2014
topic PASCASARJANA
Evaluasi Pendidikan
url http://eprints.unm.ac.id/1063/1/DAHLIA.docx
http://eprints.unm.ac.id/1063/
contents ABSTRAK DAHLIA, 2013. Analisis Kualitas Layanan Kafe Baca Balai Pengembangan Pendidikan Anak Usia Dini Non-Formal dan Informal di Makassar (dibimbing oleh Ruslan dan Rusyadi). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesesuaian kualitas layanan Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III berdasarkan dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik; mengetahui dimensi apa saja yang terbuktif efektif dan dimensi apa saja yang terbukti tidak efektif sehingga harus diprioritaskan untuk peningkatan kualitas layanan Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian survey. Populasi penelitian ini adalah pengunjung/pengguna kafe baca selama penelitian ini berlangsung, teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience samples/accidental samples. Penelitian ini melibatkan dua variabel yaitu kualitas layanan Kafe Baca dan harapan pengunjung/pengguna Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III. Kedua variabel tersebut memuat dimensi-dimensi fungsi Kafe Baca yang dirangkum dalam aspek kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), empati (empaty), dan bukti fisik (tangible). Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan analisis IPA (Importance Performance Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian kualitas layanan Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III berdasarkan dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dikategorikan cukup sesuai dengan harapan pengunjung/pengguna Kafe Baca. Dimensi yang terbukti efektif pada Kafe Baca BP-PAUDNI Regional III adalah dimensi bukti fisik yang berada pada kuadran II dengan kategori pertahankan prestasi kualitas layanan, hal ini berarti bahwa antara kualitas layanan dan harapan sudah sesuai dengan keinginan pengunjung/pengguna Kafe Baca sehingga pengelola diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan dimensi tersebut. Dimensi keandalan yang terdapat pada kuadran I dinilai sudah efektif, namun berada pada kategori prioritas utama dalam penanganan dan peningkatan kualitas layanannya, oleh karena kualitas layanan yang diberikan pengelola Kafe Baca belum sesuai dengan ekspektasi dan harapan pengunjung/pengguna Kafe Baca, maka pengelola perlu dan harus meningkatkan kualitas layanan pada dimensi ini agar lebih optimal demi meningkatkan efesiensi manajemen dan sumber daya Kafe Baca yang diharapkan.
id IOS3399.1063
institution Universitas Negeri Makassar
institution_id 55
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Negeri Makassar
library_id 562
collection Eprints Universitas Negeri Makassar
repository_id 3399
subject_area Karya Umum
Rekayasa
city KOTA MAKASSAR
province SULAWESI SELATAN
repoId IOS3399
first_indexed 2017-02-25T18:46:31Z
last_indexed 2017-02-25T18:46:31Z
recordtype dc
_version_ 1683227274886774784
score 17.610468

Lihat Juga