KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. DRADJAT PRAWIRANEGARA KABUPATEN SERANG
| Main Authors: | OKTAVIANI, VENI, Sjafari, Agus, Widyastuti, Yeni |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.untirta.ac.id/1013/1/KUALITAS%20PELAYANAN%20PUBLIK%20PASIEN%20RAWAT%20JALAN%20DI%20RUMAH%20SAKIT%20UMUM%20DAERAH%20%28RSUD%29%20dr.%20DRADJAT%20PRAWIR%20-%20Copy.pdf http://eprints.untirta.ac.id/1013/ http://ap.fisip-untirta.ac.id |
Daftar Isi:
- Veni Oktaviani. NIM 6661131914. 2018. Kualitas Pelayanan Publik Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara Kabupaten Serang. Program Studi Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I Dr. Agus Sjafari, M.Si. Pembimbing II Yeni Widyastuti, M.Si. Latar belakang dari penelitian ini adalah adanya masalah yang berkaitan dengan kualitas pelayanan publik pada pasien rawat jalan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara Kabupaten Serang. Permasalahan yang ditemukan yaitu kinerja dokter yang tidak optimal, waktu pelayanan yang tidak pasti, kurangnya respon dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, sarana dan prasarana yang belum memadai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara Kabupaten Serang. Penelitian ini menggunakan teori 5 dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL) menurut Zeithaml dkk (1990) dalam Hardiyansyah (2011:46-47), yang terdiri dari Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 204 responden dengan menggunakan teknik cluster sampling (area sampling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara Kabupaten Serang termasuk ke dalam kategori “Baik” dengan skor sebesar 63,8%. Namun nampaknya pihak Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara Kabupaten Serang perlu memperhatikan dan melakukan pembenahan untuk beberapa aspek terkait dengan kenyamanan dan kebutuhan pasien rawat jalan, seperti peningkatan sarana dan prasarana di ruang tunggu, lebih memperhatikan kebersihan toilet, ketepatan waktu pelayanan, kinerja petugas termasuk dokter dan perawat, meningkatkan keramahan petugas, serta memperlakukan seluruh pasien dengan adil. Kata kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Pasien Rawat Jalan