CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) NEXT DIGITAL INDONESIA
| Main Authors: | AMANDA, RATIH KURNIA, Kania, Rd. Nia, Witantra, Ari Pandu |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.untirta.ac.id/1087/1/Customer%20Relationship%20Management%20%28CRM%29%20Next%20Digital%20Indonesia%20-%20Ratih%20Kurnia%20Amanda%2C%20-%20Copy.pdf http://eprints.untirta.ac.id/1087/ http://kom.fisip-untirta.ac.id |
Daftar Isi:
- Ratih Kurnia Amanda. NIM 6662131684. Skripsi. Customer Relationship Management (CRM) Next Digital Indonesia. Program Studi Ilmu Komunikasi. 2018. Pembimbing I : Dr. Rd. Nia Kania K., M.Si dan Pembimbing II : Ari Pandu W., M.I.Kom. Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia setiap tahunnya membuat pemasaran melalui digital atau pemasaran internet semakin digemari oleh pelaku usaha. Dalam melakukan pemasaran secara digital diperlukan strategi yang tepat karena persaingan di dunia digital kini kian ketat. Next Digital Indonesia merupakan digital agency yang membantu klien mereka untuk melakukan pemasaran secara digital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan paradigma post positivis. Penelitian ini menggunakan model Customer Relationship Management (CRM) IDIC (Identifikasi, Differensiasi, Interaksi, Coustumize) yang diungkapkan oleh Don Peppers dan Martha Rogers. Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan oleh Account Executive (AE) Next Digital Indonesia. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dalam melaksanakan CRM Account Executive Next Digital Indonesia memerlukan kecepatan update informasi dan pengetahuan serta tidak dapat lepas dari bantuan teknologi komunikasi ataupun internet seperti email, telepon, telepon genggam, dan aplikasi chatting dan pentingnya menciptakan kedekatan emosional dengan klien. CRM dilakukan dengan cara interview intens, berkomunikasi secara rutin, memperlakukan klien seperti kerabat, program member get member, ikut serta dalam pameran, menelpon klien, melakukan riset, menentukan strategi, membuat grup koordinasi, membuat acara pertemuan, dan berkomunikasi menggunakan gaya bahasa yang sesuai dengan keinginan klien. Kata kunci : Account Executive, Customer Relationship Management, Komunikasi Pemasaran,