Penilaian Kinerja dengan Menggunakan Balanced Scorecard sebagai Tolok Ukur dalam Upaya Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas pada PT. CItrajaya Labelindo
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian adalah mengetahui lebih jelas bagaimana kinerja PT. Citrajaya Labelindo selama ini menggunakan perspektif finansial, bagaimana kinerja perusahaan dengan menggunakan alternatif balanced scorecard, mengapa terjadi turn over karyawan yang cukup tinggi dan bagaimana perbedaan antara pengukuran kinerja jika menggunakan perspektif finansial semata dengan penggunaan pengukuran kinerja balanced scorecard. Metode penelitian yang digunakan adalah kuesioner, kepustakaan, kualitatif, dan kuantitatif. Dari penelitian tersebut diperoleh bahwa perusahaan hanya mengukur dari sisi penjualan dan laba perusahaan ketika melihat perkembangan kinerja perusahaan, perusahaan mengalami kekecewaan dalam perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan yang menjadi alasan mengapa turn over karyawan cukup tinggi. Untuk itu, diberikan beberapa saran kepada pihak manajemen demi perbaikan pada masa yang akan datang. Saran yang diberikan berupa pengukuran kinerja ada baiknya menggunakan balanced scorecard, melakukan diferensiasi produk, menyediakan unit khusus untuk menampung keluhan pelanggan, dan perlu ditetapkan kriteria penilaian kinerja atas masing-masing prestasi karyawan.