Cover Image

Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan (Studi Kualitatif di Puskesmas Pancur Batu Tahun 2004)

Main Author: Tarigan, Ramlan
Other Authors: Zulfendri, Juanita
Format: Student Papers
Bahasa: ind
Subjects:
Harapan
Pelayanan Kesehatan
Online Access: http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/32491
ctrlnum 123456789-32491
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan (Studi Kualitatif di Puskesmas Pancur Batu Tahun 2004)</title><creator>Tarigan, Ramlan</creator><subject>Harapan</subject><subject>Pelayanan Kesehatan</subject><description>Jumlah kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Pancur Batu mengalami penurunan selama 3 tahun terakhir, hal ini akibat pelayanan kesehatan yang diberikan belum seperti yang diharapkan,, sehingga pasien merasa tidak puas. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana sebenarnya harapan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas. Penelitian ini bersifat kualitatif dengan rancangan grovnded theory terhadap 20 pasien rawat jalan di Puskesmas Pancur Batu, Data primer dikumpulkan dengan menggunakan tehnik wawancara langsung terhadap informan mengenai harapan berdasarkan (keandalan dan kemampuan perawat, daya tanggap perawat, jaminan pelayanan kesehatan dan kemampuan petugas kesehatan). Data sekunder laporan bulanan dan kegiatan pelayanan kesehatan lainnya di Puskesmas Pancur Batu Data diolah secara kualitatif dengan menggunakan uji domain tipe rasional, selanjurnya hasil penelitian disajikan dalam lembaran kerja analisis domain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman yang diperoleh sebelumnya menyangkut mutu atau kualitas pelayanan, sikap dan perilaku petugas, tingkat kesembuhan. Keandalan dan kemampuan petugas kesehatan menyangkut jenis ketenagaan yang melakukan pemeriksaan, sikap dan perilakunya selama proses pelayanan terutama dalam melakukan pemeriksaan di ruang pemeriksaan. Daya tanggap petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan menyangkut proses pemeriksaan penyakit, komunikasi yang dikembangkan dalam proses pemeriksaan serta keinginan diinjeksi. Jaminan pelayanan kesehatan menyangkut penampilan petugas kesehatan pada saat melaksanakan tugas, sikap dan perilaku, biaya pelayanan dan peningkatan derajat kesehatan serta jam pelayanan di puskesmas. Kemampuan petugas kesehatan dalam memahami kondisi pasien di menyangkut aspek kualitas komunikasi antara pasien dan petugas kesehatan, aspek sikap dan perilaku petugas. . Kesimpulan dari hasil penelitian adalah ditemukannya determinan pembentuk harapan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Pancur Batu adalah (a) kepuasan terhadap Pelayanan, (b) Sikap dan Perilaku Petugas, (c) Waktu Pelayanan, (d) Proses Pemeriksaan, (e) Komunikasi Pasien-Petugas, (f) Biaya Pelayanan dan (g) Tingkat Kesembuhan. Dengan diketahuinya determinan harapan pasien tersebut perlu dilakukan upaya peningkatan kemampuan tenaga kesehatan, peningkatan disiplin pegawai serta kerjasama secara lintas program maupun lintas sektoral serta penelitian lebih lanjut tentang aspek bukti langstog sebagai pembefituk harapan.</description><description>011000250</description><contributor>Zulfendri</contributor><contributor>Juanita</contributor><date>2012-04-19T09:32:53Z</date><date>2012-04-19T09:32:53Z</date><date>2012-04-19</date><type>Other:Student Papers</type><identifier>Muswita Widya Rahma</identifier><identifier>http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/32491</identifier><language>ind</language><recordID>123456789-32491</recordID></dc>
language ind
format Other:Student Papers
Other
author Tarigan, Ramlan
author2 Zulfendri
Juanita
title Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan (Studi Kualitatif di Puskesmas Pancur Batu Tahun 2004)
topic Harapan
Pelayanan Kesehatan
url http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/32491
contents Jumlah kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Pancur Batu mengalami penurunan selama 3 tahun terakhir, hal ini akibat pelayanan kesehatan yang diberikan belum seperti yang diharapkan,, sehingga pasien merasa tidak puas. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana sebenarnya harapan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas. Penelitian ini bersifat kualitatif dengan rancangan grovnded theory terhadap 20 pasien rawat jalan di Puskesmas Pancur Batu, Data primer dikumpulkan dengan menggunakan tehnik wawancara langsung terhadap informan mengenai harapan berdasarkan (keandalan dan kemampuan perawat, daya tanggap perawat, jaminan pelayanan kesehatan dan kemampuan petugas kesehatan). Data sekunder laporan bulanan dan kegiatan pelayanan kesehatan lainnya di Puskesmas Pancur Batu Data diolah secara kualitatif dengan menggunakan uji domain tipe rasional, selanjurnya hasil penelitian disajikan dalam lembaran kerja analisis domain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman yang diperoleh sebelumnya menyangkut mutu atau kualitas pelayanan, sikap dan perilaku petugas, tingkat kesembuhan. Keandalan dan kemampuan petugas kesehatan menyangkut jenis ketenagaan yang melakukan pemeriksaan, sikap dan perilakunya selama proses pelayanan terutama dalam melakukan pemeriksaan di ruang pemeriksaan. Daya tanggap petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan menyangkut proses pemeriksaan penyakit, komunikasi yang dikembangkan dalam proses pemeriksaan serta keinginan diinjeksi. Jaminan pelayanan kesehatan menyangkut penampilan petugas kesehatan pada saat melaksanakan tugas, sikap dan perilaku, biaya pelayanan dan peningkatan derajat kesehatan serta jam pelayanan di puskesmas. Kemampuan petugas kesehatan dalam memahami kondisi pasien di menyangkut aspek kualitas komunikasi antara pasien dan petugas kesehatan, aspek sikap dan perilaku petugas. . Kesimpulan dari hasil penelitian adalah ditemukannya determinan pembentuk harapan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Pancur Batu adalah (a) kepuasan terhadap Pelayanan, (b) Sikap dan Perilaku Petugas, (c) Waktu Pelayanan, (d) Proses Pemeriksaan, (e) Komunikasi Pasien-Petugas, (f) Biaya Pelayanan dan (g) Tingkat Kesembuhan. Dengan diketahuinya determinan harapan pasien tersebut perlu dilakukan upaya peningkatan kemampuan tenaga kesehatan, peningkatan disiplin pegawai serta kerjasama secara lintas program maupun lintas sektoral serta penelitian lebih lanjut tentang aspek bukti langstog sebagai pembefituk harapan.
011000250
id IOS3619.123456789-32491
institution Universitas Sumatera Utara
institution_id 31
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
library_id 599
collection USU - Institutional Repository
repository_id 3619
city KOTA MEDAN
province SUMATERA UTARA
repoId IOS3619
first_indexed 2016-11-06T09:41:15Z
last_indexed 2016-11-06T09:41:15Z
recordtype dc
_version_ 1550244937518284800
score 17.610468

Lihat Juga