Tampilan Petugas: PENGARUH HAMBATAN BAHASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN: KAJIAN LITERATUR SISTEMATIK [THE INFLUENCE OF LANGUAGE BARRIERS ON PATIENT’S LEVEL OF SATISFACTION: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW]

PENGARUH HAMBATAN BAHASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN: KAJIAN LITERATUR SISTEMATIK [THE INFLUENCE OF LANGUAGE BARRIERS ON PATIENT’S LEVEL OF SATISFACTION: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW]

Main Authors:	Capriati, Batsyeba Alexandra, Sapasuru, Elsa Bengselina, Aritonang, Roulina, Eka, Ni Gusti Ayu, Lestari, Lusia Yeni
Format:	Article info literature review eJournal
Bahasa:	ind
Terbitan:	Universitas Pelita Harapan , 2020
Subjects:	Education Nursing Education language barriers communication barriers patient satisfaction pengaruh hambatan bahasa pengaruh hambatan komunikasi tingkat kepuasan pasien
Online Access:	http://ojs.uph.edu/index.php/PJI/article/view/2362

ctrlnum	article-2362
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">PENGARUH HAMBATAN BAHASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN: KAJIAN LITERATUR SISTEMATIK [THE INFLUENCE OF LANGUAGE BARRIERS ON PATIENT’S LEVEL OF SATISFACTION: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW]</title><creator>Capriati, Batsyeba Alexandra</creator><creator>Sapasuru, Elsa Bengselina</creator><creator>Aritonang, Roulina</creator><creator>Eka, Ni Gusti Ayu</creator><creator>Lestari, Lusia Yeni</creator><subject lang="en-US">Education; Nursing Education</subject><subject lang="en-US">language barriers; communication barriers; patient satisfaction; pengaruh hambatan bahasa; pengaruh hambatan komunikasi; tingkat kepuasan pasien</subject><subject lang="en-US"/><description lang="en-US">Language or communication barriers generally occur between patients and medical personnel who have different native languages. Language or communication barriers can negatively impact medical care and the ongoing relationship between patients, providers, and facilities. Language barrier problems can be overcome by using interpreters and it is noted that patients with LEP (Limited English Proficiency) admit to experiencing increased satisfaction when using interpreters rather than not using interpreters. The purpose of this study was to analyze the effect of language barriers on the level of patient satisfaction from various article sources. A number of databases were used including Google Scholar, EBSCO, PubMed, and ProQuest. The inclusion criteria of this study were fulltext articles, in Indonesian and English, with the year of publication in the last ten years (2009 - 2019), only only articles that discussed patient satisfaction. The exclusion criteria were literature review, level of service quality, and level of security. This study applied the critical appraisal developed by Woolliams. A simplified approach by Aveyard was used as a method of this study. Ten articles were included in this study with eight articles revealing language barriers were influenced by the level of patient satisfaction and two articles showed language barriers had no effect. In addition, language barriers can be overcome using interpreters. However, the use of an interpreter is not able to solve the problem of language barriers that affect the level of patient satisfaction.BAHASA INDONESIA ABSTRACT: Hambatan bahasa atau komunikasi umumnya terjadi antara pasien dan tenaga medis yang memiliki bahasa asli yang berbeda. Hambatan bahasa atau komunikasi dapat berdampak negatif terhadap perawatan medis serta hubungan yang berkelanjutan antara pasien, penyedia, dan fasilitas. Masalah hambatan bahasa dapat diatasi dengan menggunakan interpreter dan hasil menunjukkan bahwa pasien dengan LEP mengakui mengalami peningkatan kepuasan saat menggunakan interpreter daripada tidak menggunakan interpreter. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh hambatan bahasa terhadap tingkat kepuasan pasien dari berbagai sumber artikel. Database yang digunakan yakni Google Scholar, EBSCO, PubMed dan tambahan database yaitu ProQuest. Kriteria inklusi yakni artikel dalam bentuk full text, artikel menggunakan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, tahun penerbitan dalam sepuluh tahun terakhir (2009 – 2019), hanya tentang tingkat kepuasan pasien. Kriteria eksklusi yakni literature review, tingkat kualitas pelayanan, tingkat keamanan. Penelitian ini menggunakan pengkajian kritik yang dikembangkan oleh Woolliams. Metode pendekatan dengan simplified approach oleh Aveyard digunakan dalam penelitian ini. Terdapat sepuluh artikel dalam penelitian ini dengan delapan artikel menyatakan hambatan bahasa berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien dan dua artikel menyatakan hambatan bahasa tidak berpengaruh. Selain itu, hambatan bahasa dapat diatasi dengan penggunaan interpreter. Namun penggunaan interpretertidak mampu menyelesaikan permasalahan hambatan bahasa yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. </description><publisher lang="en-US">Universitas Pelita Harapan</publisher><contributor lang="en-US"/><date>2020-11-26</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>Other:literature review</type><identifier>http://ojs.uph.edu/index.php/PJI/article/view/2362</identifier><source lang="en-US">Polyglot: Jurnal Ilmiah; PREPRINT VOL 17 NO 1, JAN 2021</source><source lang="id-ID">Polyglot; PREPRINT VOL 17 NO 1, JAN 2021</source><source>2549-1466</source><source>1907-6134</source><language>ind</language><coverage lang="en-US">Indonesia</coverage><coverage lang="en-US"/><coverage lang="en-US"/><rights lang="en-US">Copyright (c) 2020 Batsyeba Alexandra Capriati, Elsa Bengselina Sapasuru, Roulina Aritonang, Ni Gusti Ayu Eka, Lusia Yeni Lestari</rights><rights lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0</rights><recordID>article-2362</recordID></dc>
language	ind
format	Journal:Article Journal Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion Other Other:literature review Journal:eJournal
author	Capriati, Batsyeba Alexandra Sapasuru, Elsa Bengselina Aritonang, Roulina Eka, Ni Gusti Ayu Lestari, Lusia Yeni
title	PENGARUH HAMBATAN BAHASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN: KAJIAN LITERATUR SISTEMATIK [THE INFLUENCE OF LANGUAGE BARRIERS ON PATIENT’S LEVEL OF SATISFACTION: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW]
publisher	Universitas Pelita Harapan
publishDate	2020
topic	Education Nursing Education language barriers communication barriers patient satisfaction pengaruh hambatan bahasa pengaruh hambatan komunikasi tingkat kepuasan pasien
url	http://ojs.uph.edu/index.php/PJI/article/view/2362
contents	Language or communication barriers generally occur between patients and medical personnel who have different native languages. Language or communication barriers can negatively impact medical care and the ongoing relationship between patients, providers, and facilities. Language barrier problems can be overcome by using interpreters and it is noted that patients with LEP (Limited English Proficiency) admit to experiencing increased satisfaction when using interpreters rather than not using interpreters. The purpose of this study was to analyze the effect of language barriers on the level of patient satisfaction from various article sources. A number of databases were used including Google Scholar, EBSCO, PubMed, and ProQuest. The inclusion criteria of this study were fulltext articles, in Indonesian and English, with the year of publication in the last ten years (2009 - 2019), only only articles that discussed patient satisfaction. The exclusion criteria were literature review, level of service quality, and level of security. This study applied the critical appraisal developed by Woolliams. A simplified approach by Aveyard was used as a method of this study. Ten articles were included in this study with eight articles revealing language barriers were influenced by the level of patient satisfaction and two articles showed language barriers had no effect. In addition, language barriers can be overcome using interpreters. However, the use of an interpreter is not able to solve the problem of language barriers that affect the level of patient satisfaction.BAHASA INDONESIA ABSTRACT: Hambatan bahasa atau komunikasi umumnya terjadi antara pasien dan tenaga medis yang memiliki bahasa asli yang berbeda. Hambatan bahasa atau komunikasi dapat berdampak negatif terhadap perawatan medis serta hubungan yang berkelanjutan antara pasien, penyedia, dan fasilitas. Masalah hambatan bahasa dapat diatasi dengan menggunakan interpreter dan hasil menunjukkan bahwa pasien dengan LEP mengakui mengalami peningkatan kepuasan saat menggunakan interpreter daripada tidak menggunakan interpreter. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh hambatan bahasa terhadap tingkat kepuasan pasien dari berbagai sumber artikel. Database yang digunakan yakni Google Scholar, EBSCO, PubMed dan tambahan database yaitu ProQuest. Kriteria inklusi yakni artikel dalam bentuk full text, artikel menggunakan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, tahun penerbitan dalam sepuluh tahun terakhir (2009 – 2019), hanya tentang tingkat kepuasan pasien. Kriteria eksklusi yakni literature review, tingkat kualitas pelayanan, tingkat keamanan. Penelitian ini menggunakan pengkajian kritik yang dikembangkan oleh Woolliams. Metode pendekatan dengan simplified approach oleh Aveyard digunakan dalam penelitian ini. Terdapat sepuluh artikel dalam penelitian ini dengan delapan artikel menyatakan hambatan bahasa berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien dan dua artikel menyatakan hambatan bahasa tidak berpengaruh. Selain itu, hambatan bahasa dapat diatasi dengan penggunaan interpreter. Namun penggunaan interpretertidak mampu menyelesaikan permasalahan hambatan bahasa yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien.
id	IOS4092.article-2362
institution	Universitas Pelita Harapan
institution_id	405
institution_type	library:university library
library	Perpustakaan Universitas Pelita Harapan
library_id	578
collection	Polyglot - Jurnal Ilmiah
repository_id	4092
subject_area	Education and Related Topics/Pendidikan, Penelitian dan Topik Terkait tentang Perpustakaan Education, Research/Pendidikan Filsafat, Penelitian Filsafat dan Topik Terkait dengan Filsafat
city	TANGERANG
province	BANTEN
shared_to_ipusnas_str	1
repoId	IOS4092
first_indexed	2020-11-29T16:09:00Z
last_indexed	2020-11-29T16:09:00Z
recordtype	dc
_version_	1686083323685765120
score	17.610487

PENGARUH HAMBATAN BAHASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN: KAJIAN LITERATUR SISTEMATIK [THE INFLUENCE OF LANGUAGE BARRIERS ON PATIENT’S LEVEL OF SATISFACTION: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW]

Lihat Juga