Simulasi sistem antrian pada PT. Dok dan Perkapalan Surabaya (Persero)
| Main Author: | Yakob Siswanto Kadang |
|---|---|
| Format: | CD-ROM |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
ITATS
, 2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://library.itats.ac.id//index.php?p=show_detail&id=6793 |
Daftar Isi:
- SARIPT. DOK DAN PERKAPALAN SURABAYA (PERSERO) merupakan salah satu perusahaan perseroan terbatas yang bergerak di bidang jasa perbaikan dan pembuatan kapal di Indonesia. Didalam perkembangannya, perusahaan iniharuslah dapat bersikap kompetitif dengan memberikan mutu pelayanan yang terbaik pada pelanggannya. Pelayanan yang terbaik itu adalah dengan membentuk pola pandang bahwa pemakai jasa di PT. Dok dan Perkapalan Surabaya tidaklah perlu banyak membuang waktunya didalam reparasi kapal miliknya sehingga tidak banyak menyita waktu kerja mereka bagi dunia luar khususnya bagi parapemilik kapal laut. Untuk membuat pola pandang yang sedemikian rupa, makaharuslah PT. Dok dan Perkapalan Surabaya (PERSERO) memiliki sistem yang baik yang mampu mengkondisikan pelanggan sehingga pelanggan dapat lebihcepat mendapatkan pelayanan.Untuk menyelesaikan masalah ini digunakan pendekatan simulasi dengan menggunakan bahasa simulasi SIMAN dengan menggunakan perangkat lunak yaitu ARENA 3.0. Penggunaan simulasi sebagai alat bantu dalam penganalisisan permasalahan karena simulasi mampu menjawab kebutuhan perkiraan performansi dalam suatu sistem, sehingga diharapkan analisis yang dihasilkan lebih realistis. Dengan demikian hasil penelitian ini adalah untuk mendapatkan waktu para pemakai jasa yang semula rata-rata waktu pelanggan didalam sistem adalah 99 hari menjadi 92 hari.Kata kunci : Sistem Pelayanan, Antrian, Servis, Simulasi, Statistik.
- -