Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Jogja Smart Service
| Main Authors: | Lathifah, Rizki, Dr., Drs. Siswidiyanto, -, Dr. Moh. Said, S.Sos., M.AP |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/id/eprint/194481/1/Rizki%20Lathifah.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/194481/ |
| ctrlnum |
194481 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ub.ac.id/id/eprint/194481/</relation><title>Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui
Aplikasi Jogja Smart Service.</title><creator>Lathifah, Rizki</creator><creator>Dr., Drs. Siswidiyanto, -</creator><creator>Dr. Moh. Said, S.Sos., M.AP</creator><subject>351 Public administration</subject><description>Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik seharusnya
memberikan pelayanan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik. Namun kenyataannya, masih terdapat permasalahan
pada pelayanan publik seperti penundaan berlarut, penyimpangan prosedur dan
tidak memberikan pelayanan yang hampir terjadi pada pemerintah pusat maupun
pemerintah daerah. Salah satu cara untuk meperbaiki pelayanan publik yaitu
melalui electronic government.
Permasalahan pada penelitian ini adalah seberapa efektifkah
penyelenggaraan pelayanan publik melalui aplikasi Jogja Smart Service di Kota
Yogyakarta. Pemerintah telah melakukan berbagai cara sosialisasi namun masih
banyak masyarakat Kota Yogyakarta belum mengetahui dan menggunakan aplikasi
Jogja Smart Service. Kurangnya sumberdaya programmer juga menjadi kendala
pengembanagan aplikasi Jogja Smart Service.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Terdapat dua fokus pada penelitian ini yaitu: (1) Efektivitas
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Jogja Smart Service di Kota
Yogykarta dengan indikator efektivitas yang terdiri dari tujuan program, sasaran
program, sosialisasi program dan pemantauan program dan indikator kualitas
pelayanan pubik yang terdiri dari tangibles (terlihat), reliability (kehandalan),
responsiveness (tanggap), assurance (kepastian) dan empathy (empati); (2) Faktor
Pendukung dan Penghambat Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Melalui Aplikasi Jogja Smart Service di Kota Yogyakarta. Sumber data pada
penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari informan dan observasi serta
data sekunder yang diperoleh dari dokumen-dokumen. Metode analisis yang
digunakan adalah model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana.</description><date>2021-03-22</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.ub.ac.id/id/eprint/194481/1/Rizki%20Lathifah.pdf</identifier><identifier> Lathifah, Rizki and Dr., Drs. Siswidiyanto, - and Dr. Moh. Said, S.Sos., M.AP (2021) Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Jogja Smart Service. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. </identifier><relation>0521030376</relation><identifier>0521030376</identifier><recordID>194481</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Lathifah, Rizki Dr., Drs. Siswidiyanto, - Dr. Moh. Said, S.Sos., M.AP |
| title |
Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui
Aplikasi Jogja Smart Service |
| publishDate |
2021 |
| isbn |
9780521030373 |
| topic |
351 Public administration |
| url |
http://repository.ub.ac.id/id/eprint/194481/1/Rizki%20Lathifah.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/194481/ |
| contents |
Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik seharusnya
memberikan pelayanan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik. Namun kenyataannya, masih terdapat permasalahan
pada pelayanan publik seperti penundaan berlarut, penyimpangan prosedur dan
tidak memberikan pelayanan yang hampir terjadi pada pemerintah pusat maupun
pemerintah daerah. Salah satu cara untuk meperbaiki pelayanan publik yaitu
melalui electronic government.
Permasalahan pada penelitian ini adalah seberapa efektifkah
penyelenggaraan pelayanan publik melalui aplikasi Jogja Smart Service di Kota
Yogyakarta. Pemerintah telah melakukan berbagai cara sosialisasi namun masih
banyak masyarakat Kota Yogyakarta belum mengetahui dan menggunakan aplikasi
Jogja Smart Service. Kurangnya sumberdaya programmer juga menjadi kendala
pengembanagan aplikasi Jogja Smart Service.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Terdapat dua fokus pada penelitian ini yaitu: (1) Efektivitas
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Jogja Smart Service di Kota
Yogykarta dengan indikator efektivitas yang terdiri dari tujuan program, sasaran
program, sosialisasi program dan pemantauan program dan indikator kualitas
pelayanan pubik yang terdiri dari tangibles (terlihat), reliability (kehandalan),
responsiveness (tanggap), assurance (kepastian) dan empathy (empati); (2) Faktor
Pendukung dan Penghambat Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Melalui Aplikasi Jogja Smart Service di Kota Yogyakarta. Sumber data pada
penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari informan dan observasi serta
data sekunder yang diperoleh dari dokumen-dokumen. Metode analisis yang
digunakan adalah model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. |
| id |
IOS4666.194481 |
| institution |
Universitas Brawijaya |
| affiliation |
mill.onesearch.id fkp2tn.onesearch.id |
| institution_id |
30 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Brawijaya |
| library_id |
480 |
| collection |
Repository Universitas Brawijaya |
| repository_id |
4666 |
| subject_area |
Indonesian Language Collection/Kumpulan Karya Umum dalam Bahasa Indonesia* |
| city |
MALANG |
| province |
JAWA TIMUR |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS4666 |
| first_indexed |
2022-12-06T07:26:54Z |
| last_indexed |
2022-12-06T07:26:54Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1751456423610417152 |
| score |
17.610544 |