Analisis Layanan Pengguna Perpustakaan Keliling Di Alun-Alun Kota Malang (Studi Pada Layanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Umum Dan Arsip Daerah Kota Malang)
| Main Author: | Susanto, I Made Prasetyo Hadi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/5686/ |
Daftar Isi:
- Dinas Perpustakaan Umum dan Arsip Daerah Kota Malang tidak hanya memberikan layanan informasi yang terbatas pada gedung perpustakaan umum saja. Dinas perpustakaan umum juga memberikan layanan berupa perpustakaan keliling yang bertujuan untuk memberikan layanan informasi kepada masyarakat secara langsung. Salah satu mobil perpustakaan keliling Dinas perpustakaan Umum dan Arsip daerah Kota Malang diberi nama Mobil Warta. Mobil Warta tidak hanya berisi bahan pustaka, mobil warta juga dilengkapi dengan fasilitas peralatan audio visual, dan peralatan bermain untuk anak-anak. Tujuan dari penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif ini adalah untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis layanan pengguna perpustakaan keliling di Alun-alun Kota Malang, serta untuk mengetahui kualitas layanan pengguna melalui persepsi pengguna perpustakaan keliling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti adalah dengan cara melakukan pengamatan, wawancara, serta dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Model Interaktif oleh Miles, Huberman, Saldana (2014) dengan melakukan kondensasi data, penyajian data, dan yang terakhir adalah penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa layanan pengguna pada perpustakaan keliling di Alun-alun Kota Malang sudah cukup baik. Perpustakaan keliling di Alun-alun Kota Malang sudah memiliki beberapa jenis layanan pengguna seperti layanan membaca di perpustakaan, layanan bercerita, pemutaran film, dan layanan refrensi. Beberapa layanan pengguna sudah dapat berjalan dengan baik, namun masih terdapat layanan pengguna yang belum dapat berjalan dengan optimal karena terdapat kendala dari internal pihak pengelola perpustakaan keliling. Kualitas layanan pengguna perpustakaan keliling di Alun-alun Kota Malang dinilai melalui persepsi pengguna mengenai empat komponen layanan pengguna yang berkualitas meliputi koleksi, fasilitas, sumber daya manusia, dan layanan perpustakaan. Persepsi pengguna menunjukan bahwa, kualitas layanan pengguna perpustakaan keliling di Alun-alun Kota Malang sudah cukup baik. Dari komponen koleksi menunjukan kategori kurang baik, komponen fasilitas menunjukan kategori cukup baik, komponen sumber daya manusia menunjukan kategori baik, dan yang terakhir komponen layanan perpustakaan menunjukan kategori cukup baik.