MENGKONSTRUKSI MAKNA LAYANAN PUBLIK DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA
Main Author: | Laksmi Laksmi; Universitas Indonesia<br /> |
---|---|
Format: | Peer-reviewed Paper application/pdf Proceeding |
Bahasa: | ind |
Terbitan: |
Lokarkarya Nasional Dokumentasi dan Informasi
, 2017
|
Subjects: | |
Online Access: |
http://pdii.lipi.go.id/loknas/index.php/conference/loknas2017/paper/view/93 |
ctrlnum |
paper-93 |
---|---|
fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="0">MENGKONSTRUKSI MAKNA LAYANAN PUBLIK DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA</title><creator>Laksmi Laksmi; Universitas Indonesia<br /></creator><subject lang="en-US">Layanan publik; Perpustakaan umum</subject><subject lang="en-US"/><description lang="en-US">Makalah ini membahas bagaimana individu-individu dalam suatu organisasi mengkonstruksi makna layanan publik di dalam konteks tertentu. Para pekerja di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi DKI Jakarta (BPAD), lembaga pemerintah di bidang layanan perpustakaan umum, melaksanakan layanan kepada masyarakat dengan cara yang berbeda dari peraturan. Mereka melayani pemustaka dengan membedakan atribut sosial. Ketika melayani anak-anak, karyawan bicara dengan kasar. tetapi ketika melayani orang dewasa mereka bersikap penuh perhatian dan melayani dengan ramah ketika menghadapi pemustaka yang berwajah "indo". Berdasarkan realitas tersebut, pertanyaannya adalah bagaimana para pekerja mengkonstruksi makna layanan publik di perpustakaan umum? Pertanyaan diuraikan menjadi: 1) bagaimana pimpinan dan para karyawan mendefinisikan situasi di atas panggung dan 2) bagaimana mereka sebagai tim mengelola kesan di "panggung" untuk mengonstruksi makna layanan publik di perpustakaan umum? Penelitian dilakukan sejak bulan Januari 2007 hingga Desember 2009 menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara, pengamatan terlibat, dan analisis dokumen. Para informan adalah pimpinan dan karyawan yang tercatat sebagai pegawai dan semuanya diberi nama samaran. Temuan yang diperoleh adalah 1) hubungan kekuasaan membentuk unit layanan di BPAD sebagai unit yang memiliki kinerja paling rendah dan kurang berkontribusi untuk perkembangan organisasi sehingga layanan kepada pemustaka dipahami sebagai pekerjaan yang tidak berarti; 2) situasi yang didefinisikan dan diinterpretasikan secara berulang-ulang tersebut, yang diwarnai kerikuhan, iri hati, tarik-menarik kepentingan, dan ketidakpastian dalam mencapai tujuan organisasi. menunjukkan lemahnya solidaritas dan kesetiakawanan dalam tim kerja. Layanan publik bukan sekedar prosedur dan tata cara melayani pemustaka, tetapi sesungguhnya merupakan suatu proses budaya yang dikonstruksi oleb sekelompok individu yang terdiri atas para bawahan, pimpinan, dan lembaga induk. Interaksi yang dilandasi oleh relasi kekuasaan dan lemahnya solidaritas dan kesetiakawanan dalam tim kerja menyebabkan karyawan mengekspresikan makna layanan berdasarkan kepentingan pribadi yang membawa keuntungan.</description><publisher lang="en-US">Lokarkarya Nasional Dokumentasi dan Informasi</publisher><contributor lang="en-US"/><date>2017-10-20 08:47:10</date><type>Other:Peer-reviewed Paper</type><type>Other:</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://pdii.lipi.go.id/loknas/index.php/conference/loknas2017/paper/view/93</identifier><source lang="0">Lokarkarya Nasional Dokumentasi dan Informasi; LOKAKARYA NASIONAL DOKUMENTASI DAN INFORMASI</source><language>ind</language><rights><p>Hak cipta ini berlaku bagi pengguna atau pihak lain yang mengakses dan memanfaatkan setiap konten informasi <em>full text </em>di website lokakarya.</p><ul><li>Hak publikasi makalah/prosiding menjadi milik penyelenggara (dengan sepengetahuan penulis) dan hak moral publikasi menjadi milik penulis. </li><li>Aspek legal formal terhadap aksesibilitas informasi lengkap di website ini di bawah lisensi Creative Commons Atribusi-NonCommercial-Share Alike (<a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/" target="_blank">CC BY-NC-SA</a>), yang berarti bahwa publikasi dapat dimanfaatkan dengan tujuan non-komersial dan dibagikan dalam bentuk serupa dalam media dan format apapun.</li><li>Setiap informasi full text di website ini bersifat <a href="/loknas/index.php/conference/loknas2017/about/editorialPolicies#archiveAccessPolicy">open access </a>untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Di luar tujuan tersebut, penyelenggara lokakarya tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak cipta yang dilakukan oleh pihak tertentu.</li></ul></rights><recordID>paper-93</recordID></dc>
|
language |
ind |
format |
Other:Peer-reviewed Paper Other Other: File:application/pdf File Journal:Proceeding Journal |
author |
Laksmi Laksmi; Universitas Indonesia<br /> |
title |
MENGKONSTRUKSI MAKNA LAYANAN PUBLIK DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA |
publisher |
Lokarkarya Nasional Dokumentasi dan Informasi |
publishDate |
2017 |
topic |
Layanan publik Perpustakaan umum |
url |
http://pdii.lipi.go.id/loknas/index.php/conference/loknas2017/paper/view/93 |
contents |
Makalah ini membahas bagaimana individu-individu dalam suatu organisasi mengkonstruksi makna layanan publik di dalam konteks tertentu. Para pekerja di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi DKI Jakarta (BPAD), lembaga pemerintah di bidang layanan perpustakaan umum, melaksanakan layanan kepada masyarakat dengan cara yang berbeda dari peraturan. Mereka melayani pemustaka dengan membedakan atribut sosial. Ketika melayani anak-anak, karyawan bicara dengan kasar. tetapi ketika melayani orang dewasa mereka bersikap penuh perhatian dan melayani dengan ramah ketika menghadapi pemustaka yang berwajah "indo". Berdasarkan realitas tersebut, pertanyaannya adalah bagaimana para pekerja mengkonstruksi makna layanan publik di perpustakaan umum? Pertanyaan diuraikan menjadi: 1) bagaimana pimpinan dan para karyawan mendefinisikan situasi di atas panggung dan 2) bagaimana mereka sebagai tim mengelola kesan di "panggung" untuk mengonstruksi makna layanan publik di perpustakaan umum? Penelitian dilakukan sejak bulan Januari 2007 hingga Desember 2009 menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara, pengamatan terlibat, dan analisis dokumen. Para informan adalah pimpinan dan karyawan yang tercatat sebagai pegawai dan semuanya diberi nama samaran. Temuan yang diperoleh adalah 1) hubungan kekuasaan membentuk unit layanan di BPAD sebagai unit yang memiliki kinerja paling rendah dan kurang berkontribusi untuk perkembangan organisasi sehingga layanan kepada pemustaka dipahami sebagai pekerjaan yang tidak berarti; 2) situasi yang didefinisikan dan diinterpretasikan secara berulang-ulang tersebut, yang diwarnai kerikuhan, iri hati, tarik-menarik kepentingan, dan ketidakpastian dalam mencapai tujuan organisasi. menunjukkan lemahnya solidaritas dan kesetiakawanan dalam tim kerja. Layanan publik bukan sekedar prosedur dan tata cara melayani pemustaka, tetapi sesungguhnya merupakan suatu proses budaya yang dikonstruksi oleb sekelompok individu yang terdiri atas para bawahan, pimpinan, dan lembaga induk. Interaksi yang dilandasi oleh relasi kekuasaan dan lemahnya solidaritas dan kesetiakawanan dalam tim kerja menyebabkan karyawan mengekspresikan makna layanan berdasarkan kepentingan pribadi yang membawa keuntungan. |
id |
IOS4824.paper-93 |
institution |
Pusat Dokumentasi dan Informasi Ilmiah - LIPI |
institution_id |
1032 |
institution_type |
library:special library |
library |
Perpustakaan PDII LIPI |
library_id |
921 |
collection |
LOKAKARYA NASIONAL DOKUMENTASI DAN INFORMASI |
repository_id |
4824 |
subject_area |
Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi Data Processing, Computer Science/Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika |
city |
JAKARTA SELATAN |
province |
DKI JAKARTA |
shared_to_ipusnas_str |
1 |
repoId |
IOS4824 |
first_indexed |
2017-11-07T01:08:16Z |
last_indexed |
2017-11-07T01:08:16Z |
recordtype |
dc |
_version_ |
1686268611095691264 |
score |
17.607244 |