EFEKTIVITAS PEMANFAATAN JEJARING SOSIAL FACEBOOK DALAM MENINGKATKAN LAYANAN TERHADAP MAHASISWA UT (STUDI PADA UPBJJ-UT KUPANG)
| Main Authors: | Malle, Noveni Marlina, Bulkis, Bulkis |
|---|---|
| Format: | Monograph NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Universitas Terbuka
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ut.ac.id/5818/1/2014_62.pdf http://repository.ut.ac.id/5818/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pemanfaatan jejaring sosial facebook dalam meningkatkan layanan UT dilihat dari sisi mahasiswa UT sebagai pelanggan serta mengidentifikasi hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam meningkatkan layanan online (e-service quality) pada mahasiswa UT. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan pendekatan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan tehnik pengumpulan datanya melalui penyebaran kuisioner kepada mahasiswa UT sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis univariat, modus dan arah kepersetujuan maka kecenderungan jawaban menunjukkan bahwa layanan online melalui jejaring sosial facebook sudah dimanfaatkan secera efektif baik oleh staf UPBJJ-UT Kupang maupun mahasiswa yang menjadi anggota grup. Agar bias lebih efektif, maka perlu adanya staf yang ditunjuk secara langsung sebagai admin yang bisa melakukan hal – hal yang tercakup dalam dimensi creation, conversation, responsiveness, dan reliability sehingga community grup Pelma UPBJJ-UT Kupang tetap berjalan dan bisa lebih efektif dalam memanfaatkan jejaring sosial facebook sebagai salah satu bentuk layanan online UT pada mahasiswa.