Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Tiara Pematang Siantar

Main Author: Lubis, Andi Hakim
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2019
Subjects:
Online Access: http://repository.ut.ac.id/8690/1/43726.pdf
http://repository.ut.ac.id/8690/
http://repository.ut.ac.id
ctrlnum 8690
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ut.ac.id/8690/</relation><title>Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Tiara Pematang Siantar</title><creator>Lubis, Andi Hakim</creator><subject>360-369 Social Problems and Services (Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial)</subject><subject>362.1068 Medical Service Management (Manajemen Layanan Kesehatan)</subject><subject>362.17 Specific Services (Spesifikasi Pelayanan Medis)</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan nilai pelanggan secara parsial dan secara simultan.terhadap kepuasan pasien. Lokasi penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Tiara Pematang siantar terhadap pasien rawat inap maupun pasien rawat jalan dari Rumah Sakit tersebut. Data yang dikumpulkan meliputi data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari basil penyebaran kuesioner kepada pasien sedangkan data sekunder diperoleh dari basil laporan dan data pendukung lainnya yang bersumber dari Rumah Sakit Umum Tiara Pematang siantar. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien regresi 0,09 (2) citra rumah sakit secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (3) nilai pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien regresi 0,22 (4) kualitas pelayanan, citra rumah sakit, clan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 38,5%. Variabel nilai pelanggan adalah variabel yang memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan.</description><date>2019</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><rights>cc_by_nc_nd_4</rights><identifier>http://repository.ut.ac.id/8690/1/43726.pdf</identifier><identifier> Lubis, Andi Hakim (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Tiara Pematang Siantar. Masters thesis, Universitas Terbuka. </identifier><relation>http://repository.ut.ac.id</relation><recordID>8690</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Lubis, Andi Hakim
title Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Tiara Pematang Siantar
publishDate 2019
topic 360-369 Social Problems and Services (Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial)
362.1068 Medical Service Management (Manajemen Layanan Kesehatan)
362.17 Specific Services (Spesifikasi Pelayanan Medis)
url http://repository.ut.ac.id/8690/1/43726.pdf
http://repository.ut.ac.id/8690/
http://repository.ut.ac.id
contents Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan nilai pelanggan secara parsial dan secara simultan.terhadap kepuasan pasien. Lokasi penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Tiara Pematang siantar terhadap pasien rawat inap maupun pasien rawat jalan dari Rumah Sakit tersebut. Data yang dikumpulkan meliputi data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari basil penyebaran kuesioner kepada pasien sedangkan data sekunder diperoleh dari basil laporan dan data pendukung lainnya yang bersumber dari Rumah Sakit Umum Tiara Pematang siantar. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien regresi 0,09 (2) citra rumah sakit secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (3) nilai pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan koefisien regresi 0,22 (4) kualitas pelayanan, citra rumah sakit, clan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 38,5%. Variabel nilai pelanggan adalah variabel yang memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan.
id IOS4882.8690
institution Universitas Terbuka
affiliation onesearch.perpusnas.go.id
institution_id 214
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Terbuka
library_id 607
collection Repository Universitas Terbuka
repository_id 4882
city KOTA TANGERANG SELATAN
province BANTEN
repoId IOS4882
first_indexed 2019-11-05T09:28:03Z
last_indexed 2019-11-05T09:28:03Z
recordtype dc
_version_ 1686280417870610432
score 17.610487