Cover Image

Pelayanan penjualan tiket kereta api guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun KotaBaru Malang / Aris Maulanna Wijaya

Main Author: Wijaya, Aris Maulanna
Other Authors: 1. Trisetia Wijijayanti
Format: PeerReviewed
Bahasa: ind
Terbitan: Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran , 2015
Subjects:
1. PELANGGAN - KEPUASAN<BR>2. CUSTMERS - SATISFACTION
Online Access: http://mulok.library.um.ac.id/oaipmh/../home.php?s_data=Skripsi&s_field=0&mod=b&cat=3&id=70075
ctrlnum slims-70075
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>Pelayanan penjualan tiket kereta api guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun KotaBaru Malang / Aris Maulanna Wijaya</title><creator>Wijaya, Aris Maulanna</creator><subject>1. PELANGGAN - KEPUASAN&lt;BR&gt;2. CUSTMERS - SATISFACTION</subject><publisher>Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran</publisher><date>2015-06-16</date><language>ind</language><type>PeerReview:PeerReviewed</type><contributor>1. Trisetia Wijijayanti</contributor><identifier>http://mulok.library.um.ac.id/oaipmh/../home.php?s_data=Skripsi&amp;s_field=0&amp;mod=b&amp;cat=3&amp;id=70075</identifier><identifier>02474/KI/15</identifier><description>ABSTRAKWijaya, Aris, Maulanna. 2015. Pelayanan Penjualan Tiket Kereta Api Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Penggunaan Jasa Transportasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Kotabaru Malang. Tugas Akhir, Program Studi D-III Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: Trisetia Wijijayanti, S.E. M.BA.Kata Kunci:Layanan Penjualan,Strategi Pelayanan Prima,Dimensi Kualitas JasaPermasalahan yang dihadapi perusahaan jasa transportasi PT Kereta Api Indonesia (persero) Stasiun Kotabaru Malang yaitu layanan penjualan yang kurang efektif sehingga menyebabkan penumpukan pelanggan di stasiun yang dapatmenimbulkan keluhan pelanggan, oleh karena itu perusahaan perlu melakukanperbaikan terus menerus mengenai sarana-prasarana dan karyawannya agar dapat memuaskan para pelanggannya. Pelayanan jasa yang di berikan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Kotabaru Malang yaituRail Ticket Syestem (RTS),RTS adalah aplikasi baru ticketing systemyang lebih handal performance-nya dan dapat mengakomodasikan berbagai jenis kebutuhan pelayanan penjualan tiket Kereta Api yang dapat di akses melalui www.kereta-api.co.id, atau www.tiketkai.com.Internetreservation ini memberikan kemudahan bagi para calon penumpang untuk melakukan reservasi tiket melalui gadget, laptop maupun PC dan dapat memilih tempat duduk sesuai keinginan. Mewujudkan layanan prima tidaklah semudah membalikkan telapak tangan. Banyak faktor yang perlu dipertimbangkan secara cermat, karena upaya penyempurnaan kualitas layanan berdampak signifikan terhadap budaya organisasi secara keseluruhan seperti Manajemen Ekspetasi Pelanggan, Mengelola Bukti Kualitas Layanan, Mendidik Konsumen Tentang Layanan, Strategi penanganan Kompalin Secara Efektif, Strategi Pemulihan Layanan. Begitu juga dimensi kualitas jasa yaitu Reliabilitas(Reliability), Daya Tanggap(Responsiveness), Jaminan(Assurance), Empati(Emphaty), Bukti Fisik(Tangibles), dimensi ini penting bagi perusahaan agar dapat mempertahankan pelanggan maupun kepuasan pelanggan.Kesimpulan dari hasil praktikum ini adalah layanan penjualan yang dilakukan berupa Rail Ticket System(RTS) berjalan dengan baik,faktor pendukung dan penghambatnya adalah peningkatan teknologi informasi aplikasi ticketing sudah terintegrasi dengan baik dan fasilitas pendukung Mesin Cetak Tiket (CTM).Strategi pelayanan prima yang dilakukan di stasiun kereta api kotabaru malang yaitu manajemen ekspetasi pelanggan, mengelola bukti kualitas layanan, mendidik konsumen tentang layanan, strategi penanganan komplain secara efektif, strategi pemulihan layanan dan dimensi kualitas jasa. Saran dari hasil praktikum ini adalah PT KAI Malang meningkatkan sarana-prasarana yang lebih baik lagi dalam setiap fasilitas layanan, memberikan pelatihan khusus terhadap para pegawainya agar lebih terampil di bidang tugasnya dan pelanggan sebaiknya dapat menggunakan sendiri fasilitas layananyang di sediakan.</description><geographic>Perpustakaan UM Lantai 2 Ruang Referensi</geographic><recordID>slims-70075</recordID></dc>
language ind
format PeerReview:PeerReviewed
PeerReview
author Wijaya, Aris Maulanna
author2 1. Trisetia Wijijayanti
title Pelayanan penjualan tiket kereta api guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun KotaBaru Malang / Aris Maulanna Wijaya
publisher Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran
publishDate 2015
topic 1. PELANGGAN - KEPUASAN<BR>2. CUSTMERS - SATISFACTION
url http://mulok.library.um.ac.id/oaipmh/../home.php?s_data=Skripsi&s_field=0&mod=b&cat=3&id=70075
contents ABSTRAKWijaya, Aris, Maulanna. 2015. Pelayanan Penjualan Tiket Kereta Api Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Penggunaan Jasa Transportasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Kotabaru Malang. Tugas Akhir, Program Studi D-III Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: Trisetia Wijijayanti, S.E. M.BA.Kata Kunci:Layanan Penjualan,Strategi Pelayanan Prima,Dimensi Kualitas JasaPermasalahan yang dihadapi perusahaan jasa transportasi PT Kereta Api Indonesia (persero) Stasiun Kotabaru Malang yaitu layanan penjualan yang kurang efektif sehingga menyebabkan penumpukan pelanggan di stasiun yang dapatmenimbulkan keluhan pelanggan, oleh karena itu perusahaan perlu melakukanperbaikan terus menerus mengenai sarana-prasarana dan karyawannya agar dapat memuaskan para pelanggannya. Pelayanan jasa yang di berikan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Stasiun Kotabaru Malang yaituRail Ticket Syestem (RTS),RTS adalah aplikasi baru ticketing systemyang lebih handal performance-nya dan dapat mengakomodasikan berbagai jenis kebutuhan pelayanan penjualan tiket Kereta Api yang dapat di akses melalui www.kereta-api.co.id, atau www.tiketkai.com.Internetreservation ini memberikan kemudahan bagi para calon penumpang untuk melakukan reservasi tiket melalui gadget, laptop maupun PC dan dapat memilih tempat duduk sesuai keinginan. Mewujudkan layanan prima tidaklah semudah membalikkan telapak tangan. Banyak faktor yang perlu dipertimbangkan secara cermat, karena upaya penyempurnaan kualitas layanan berdampak signifikan terhadap budaya organisasi secara keseluruhan seperti Manajemen Ekspetasi Pelanggan, Mengelola Bukti Kualitas Layanan, Mendidik Konsumen Tentang Layanan, Strategi penanganan Kompalin Secara Efektif, Strategi Pemulihan Layanan. Begitu juga dimensi kualitas jasa yaitu Reliabilitas(Reliability), Daya Tanggap(Responsiveness), Jaminan(Assurance), Empati(Emphaty), Bukti Fisik(Tangibles), dimensi ini penting bagi perusahaan agar dapat mempertahankan pelanggan maupun kepuasan pelanggan.Kesimpulan dari hasil praktikum ini adalah layanan penjualan yang dilakukan berupa Rail Ticket System(RTS) berjalan dengan baik,faktor pendukung dan penghambatnya adalah peningkatan teknologi informasi aplikasi ticketing sudah terintegrasi dengan baik dan fasilitas pendukung Mesin Cetak Tiket (CTM).Strategi pelayanan prima yang dilakukan di stasiun kereta api kotabaru malang yaitu manajemen ekspetasi pelanggan, mengelola bukti kualitas layanan, mendidik konsumen tentang layanan, strategi penanganan komplain secara efektif, strategi pemulihan layanan dan dimensi kualitas jasa. Saran dari hasil praktikum ini adalah PT KAI Malang meningkatkan sarana-prasarana yang lebih baik lagi dalam setiap fasilitas layanan, memberikan pelatihan khusus terhadap para pegawainya agar lebih terampil di bidang tugasnya dan pelanggan sebaiknya dapat menggunakan sendiri fasilitas layananyang di sediakan.
id IOS5407.slims-70075
institution Universitas Negeri Malang
affiliation onesearch.perpusnas.go.id
mill.onesearch.id
institution_id 59
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Negeri Malang
library_id 309
collection Mulok Perpustakaan UM
repository_id 5407
city MALANG
province JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS5407
first_indexed 2018-03-22T02:43:59Z
last_indexed 2018-07-26T04:40:09Z
recordtype dc
_version_ 1741950329427066880
score 17.20178

Lihat Juga