Cover Image

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan transportasi onlie Grabbike (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Yusuf

Main Author: Yusuf
Other Authors: 1. Handri Dian Wahyudi
Format: PeerReviewed
Bahasa: ind
Terbitan: Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen , 2019
Subjects:
1. KONSUMEN
LOYALITAS<BR>2. CONSUMER LOYALITY
Online Access: http://mulok.library.um.ac.id/oaipmh/../home.php?s_data=Skripsi&s_field=0&mod=b&cat=3&id=93458
ctrlnum slims-93458
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title>Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan transportasi onlie Grabbike (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Yusuf</title><creator>Yusuf</creator><subject>1. KONSUMEN, LOYALITAS&lt;BR&gt;2. CONSUMER LOYALITY</subject><publisher>Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen</publisher><date>2019-03-12</date><language>ind</language><type>PeerReview:PeerReviewed</type><contributor>1. Handri Dian Wahyudi</contributor><identifier>http://mulok.library.um.ac.id/oaipmh/../home.php?s_data=Skripsi&amp;s_field=0&amp;mod=b&amp;cat=3&amp;id=93458</identifier><identifier>00947/KI/19</identifier><description>iABSTRAKYusuf. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Peanggan Transportasi Online GrabBike (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang). Skripsi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: Handri Dian Wahyudi, S.E., M.Sc.Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas PelangganDi era modern ini aktifitas yang dilakukan oleh masyarakat semakin meningkat, untuk menunjang aktifitas tersebut masyarakat membutuhkan sarana transportasi yang memadai. Seiring dengan perkembangan teknologi, terciptalah sebuah inovasi yang dinamakan transportasi online seperti Grab. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan penelitian kuantitatif. Analisis data berupa analisis deskriptif dan analisis PLS-SEM. Sampel yang digunakan sebanayak 238 responden. Teknik sampling yang digunkan adalah purposive sampling. Responden penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Responden penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan GrabBike lebih dari 3 kali.Hasil penelitian manunjukkan bahwa (1) Terjadi pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Layanan dan Keperayaan Pelanggan; (2) Terjadi pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: (3) Terjadi pengaruh postif dan signifikan antara Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan: (4) Kepercayaan memediasi pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan.Adapun saran yang diberikan peneliti yaitu, memberikan hukuman yang berat terhadap driver apabila ada pelanggan yang melaporkan driver untuk meminta cancel pesanan yang dilakukan, perusahaan lebih memberikan transparansi perhitungan biaya per km, serta meningkatkan upaya-upaya baik promosi, kegiatan sosial, ataupun peningkatan layanan melaui training secara langsung kepada driver agar mendapat kepercayaan yang lebih dari masyarakat.</description><geographic>Perpustakaan UM Lantai 2 Ruang Referensi</geographic><recordID>slims-93458</recordID></dc>
language ind
format PeerReview:PeerReviewed
PeerReview
author Yusuf
author2 1. Handri Dian Wahyudi
title Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan transportasi onlie Grabbike (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Yusuf
publisher Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen
publishDate 2019
topic 1. KONSUMEN
LOYALITAS<BR>2. CONSUMER LOYALITY
url http://mulok.library.um.ac.id/oaipmh/../home.php?s_data=Skripsi&s_field=0&mod=b&cat=3&id=93458
contents iABSTRAKYusuf. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Peanggan Transportasi Online GrabBike (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang). Skripsi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang. Pembimbing: Handri Dian Wahyudi, S.E., M.Sc.Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas PelangganDi era modern ini aktifitas yang dilakukan oleh masyarakat semakin meningkat, untuk menunjang aktifitas tersebut masyarakat membutuhkan sarana transportasi yang memadai. Seiring dengan perkembangan teknologi, terciptalah sebuah inovasi yang dinamakan transportasi online seperti Grab. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan penelitian kuantitatif. Analisis data berupa analisis deskriptif dan analisis PLS-SEM. Sampel yang digunakan sebanayak 238 responden. Teknik sampling yang digunkan adalah purposive sampling. Responden penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Responden penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan GrabBike lebih dari 3 kali.Hasil penelitian manunjukkan bahwa (1) Terjadi pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Layanan dan Keperayaan Pelanggan; (2) Terjadi pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: (3) Terjadi pengaruh postif dan signifikan antara Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan: (4) Kepercayaan memediasi pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan.Adapun saran yang diberikan peneliti yaitu, memberikan hukuman yang berat terhadap driver apabila ada pelanggan yang melaporkan driver untuk meminta cancel pesanan yang dilakukan, perusahaan lebih memberikan transparansi perhitungan biaya per km, serta meningkatkan upaya-upaya baik promosi, kegiatan sosial, ataupun peningkatan layanan melaui training secara langsung kepada driver agar mendapat kepercayaan yang lebih dari masyarakat.
id IOS5407.slims-93458
institution Universitas Negeri Malang
affiliation onesearch.perpusnas.go.id
mill.onesearch.id
institution_id 59
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Negeri Malang
library_id 309
collection Mulok Perpustakaan UM
repository_id 5407
city MALANG
province JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS5407
first_indexed 2019-05-08T14:33:52Z
last_indexed 2019-05-08T14:33:52Z
recordtype dc
_version_ 1749060496650141696
score 17.203505

Lihat Juga