PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KEPABEANAN PADA KANTOR PELAYANAN UTAMA BEA DAN CUKAI TANJUNG PRIOK
| ctrlnum |
40352 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/</relation><title>PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KEPABEANAN PADA KANTOR PELAYANAN UTAMA BEA DAN CUKAI TANJUNG PRIOK</title><creator>MURNIASIH, ERIE</creator><subject>023.8 In-Service Training/Pelatihan Layanan</subject><subject>025.523 Cooperative Information Services/Layanan Informasi</subject><subject>268.7 Services/Pelayanan</subject><subject>657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional</subject><subject>725.1 Government Building Architecture/Arsitektur Gedung Pemerintahan</subject><subject>725.14 Customs Buildings/Bangunan Bea Cukai</subject><description>KPU BC Tanjung Priok memiliki unit layanan informasi berupa Bidang
Bimbingan Kepatuhan dan Layanan Informasi yang menjalankan sebagai fungsi
Customer Service.Customer Service dilakukan untuk memenuhi dan meningkatkan
kepuasan konsumen pada perusahaan. Kepuasan konsumen didasarkan pada kualitas
layanan perusahaan dan memenuhi harapan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisa dan menjelaskan apakah
terdapat pengaruh Customer Service yang dilakukan oleh pegawai layanan informasi
terhadap kepuasan pengguna jasa kepabeanan pada Kantor Pelayanan Utama Bea dan
Cukai Tanjung Priok. Metode penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan survey.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis
data deskriptif dan teknik analisis statistik inferensial, metode penelitian melalui survey
dimana dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner yang ditarik dari sampel 96
responden pada pengguna jasa kepabeanan pada kantor pelayanan bea cukai tanjung
priok, dengan menggunakan rumus slovin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai mean terendah 3.95, dan nilai mean
tertinggi sebesar 4.71. Secara keseluruhan nilai mean menunjukkan nilai positif sampai
sangat positif. Nilai (R2) sebesar 0,742 menunjukkan kemampuan variabel bebas yaitu
Customer Service untuk mempengaruhi Kepuasan konsumen (Y) sebesar 74,2%. Sisanya
sebesar 25.8 % dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian
ini. Nilai F hitung sebesar 114.960 > 3.94340 (f hitung > f tabel), maka Hipotesis
diterima. Atau dengan kata lain Customer Service memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Customer Service juga memiliki hubungan positif
dengan Kepuasan Konsumen.
Kata kunci: Customer Service, Kepuasan Konsumen, Bea Cukai</description><date>2018-01-24</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/1/02.%20ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/2/01.%20HAL%20COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/3/03.BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/4/04.BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/5/05.BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/6/06.BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/7/07.BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/40352/8/08.Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf</identifier><identifier> MURNIASIH, ERIE (2018) PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KEPABEANAN PADA KANTOR PELAYANAN UTAMA BEA DAN CUKAI TANJUNG PRIOK. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta. </identifier><recordID>40352</recordID></dc>
|
| language |
ind |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
MURNIASIH, ERIE |
| title |
PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA KEPABEANAN PADA KANTOR PELAYANAN UTAMA BEA DAN CUKAI TANJUNG PRIOK |
| publishDate |
2018 |
| topic |
023.8 In-Service Training Pelatihan Layanan 025.523 Cooperative Information Services Layanan Informasi 268.7 Services Pelayanan 657.83 Service and Professionals Activities Kegiatan Pelayanan dan Profesional 725.1 Government Building Architecture Arsitektur Gedung Pemerintahan 725.14 Customs Buildings Bangunan Bea Cukai |
| url |
http://repository.mercubuana.ac.id/40352/1/02.%20ABSTRAK.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/2/01.%20HAL%20COVER.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/3/03.BAB%20I.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/4/04.BAB%20II.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/5/05.BAB%20III.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/6/06.BAB%20IV.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/7/07.BAB%20V.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/8/08.Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40352/ |
| contents |
KPU BC Tanjung Priok memiliki unit layanan informasi berupa Bidang
Bimbingan Kepatuhan dan Layanan Informasi yang menjalankan sebagai fungsi
Customer Service.Customer Service dilakukan untuk memenuhi dan meningkatkan
kepuasan konsumen pada perusahaan. Kepuasan konsumen didasarkan pada kualitas
layanan perusahaan dan memenuhi harapan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisa dan menjelaskan apakah
terdapat pengaruh Customer Service yang dilakukan oleh pegawai layanan informasi
terhadap kepuasan pengguna jasa kepabeanan pada Kantor Pelayanan Utama Bea dan
Cukai Tanjung Priok. Metode penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan survey.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis
data deskriptif dan teknik analisis statistik inferensial, metode penelitian melalui survey
dimana dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner yang ditarik dari sampel 96
responden pada pengguna jasa kepabeanan pada kantor pelayanan bea cukai tanjung
priok, dengan menggunakan rumus slovin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai mean terendah 3.95, dan nilai mean
tertinggi sebesar 4.71. Secara keseluruhan nilai mean menunjukkan nilai positif sampai
sangat positif. Nilai (R2) sebesar 0,742 menunjukkan kemampuan variabel bebas yaitu
Customer Service untuk mempengaruhi Kepuasan konsumen (Y) sebesar 74,2%. Sisanya
sebesar 25.8 % dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian
ini. Nilai F hitung sebesar 114.960 > 3.94340 (f hitung > f tabel), maka Hipotesis
diterima. Atau dengan kata lain Customer Service memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Customer Service juga memiliki hubungan positif
dengan Kepuasan Konsumen.
Kata kunci: Customer Service, Kepuasan Konsumen, Bea Cukai |
| id |
IOS5909.40352 |
| institution |
Universitas Mercu Buana |
| institution_id |
134 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Mercu Buana |
| library_id |
542 |
| collection |
Repository Universitas Mercu Buana |
| repository_id |
5909 |
| subject_area |
Econmics/Ilmu Ekonomi Communication/Komunikasi Engineering/Ilmu Teknik Measurement/Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan |
| city |
Jakarta Barat |
| province |
DKI JAKARTA |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS5909 |
| first_indexed |
2018-07-24T09:21:32Z |
| last_indexed |
2018-07-24T09:21:32Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1674510754737291264 |
| score |
17.610285 |