PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA J&T CABANG SUMENEP
| Main Author: | Husna, Asmaul |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.wiraraja.ac.id/262/1/ASMAUL%20HUSNA.pdf http://repository.wiraraja.ac.id/262/ |
| ctrlnum |
262 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.wiraraja.ac.id/262/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
J&T CABANG SUMENEP</title><creator>Husna, Asmaul</creator><subject>658- Manajemen</subject><description>Perusahaan pada umumnya berupaya meningkatkan kinerjanya untuk bersaing
diadalam persaingan usaha yang cukup ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku
bisnis dibidang jasa pengiriman seperti PT. J&T Cabang Sumenep. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan secara parsial. Variabel
dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) , Loyalitas (Y)
dan Kepuasan Pelanggan (Z). Dengan menggunakan tehnik pengambilan sampel
yaitu Non Probability Sampling dengan jenis accidental sampling dengan 80
responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur meliputi : Uji
Validitas dan reliabilitas, Uji asumsi klasik, Analisis Jalur, Pengujian Hipotesis
( Uji t), serta koefisien determinasi (R2).
Hasil peneklitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan,
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dan
kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, Harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Harga, Loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.</description><date>2019-12-19</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.wiraraja.ac.id/262/1/ASMAUL%20HUSNA.pdf</identifier><identifier> Husna, Asmaul (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA J&T CABANG SUMENEP. Skripsi thesis, Universitas Wiraraja. </identifier><recordID>262</recordID></dc>
|
| language |
ind |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Husna, Asmaul |
| title |
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA
J&T CABANG SUMENEP |
| publishDate |
2019 |
| topic |
658- Manajemen |
| url |
http://repository.wiraraja.ac.id/262/1/ASMAUL%20HUSNA.pdf http://repository.wiraraja.ac.id/262/ |
| contents |
Perusahaan pada umumnya berupaya meningkatkan kinerjanya untuk bersaing
diadalam persaingan usaha yang cukup ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku
bisnis dibidang jasa pengiriman seperti PT. J&T Cabang Sumenep. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan secara parsial. Variabel
dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) , Loyalitas (Y)
dan Kepuasan Pelanggan (Z). Dengan menggunakan tehnik pengambilan sampel
yaitu Non Probability Sampling dengan jenis accidental sampling dengan 80
responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur meliputi : Uji
Validitas dan reliabilitas, Uji asumsi klasik, Analisis Jalur, Pengujian Hipotesis
( Uji t), serta koefisien determinasi (R2).
Hasil peneklitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan,
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dan
kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, Harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Harga, Loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. |
| id |
IOS6690.262 |
| institution |
Universitas Wiraraja Sumenep |
| affiliation |
onesearch.perpusnas.go.id |
| institution_id |
176 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Wiraraja Sumenep |
| library_id |
620 |
| collection |
repository.wiraraja.ac.id |
| repository_id |
6690 |
| city |
SUMENEP |
| province |
JAWA TIMUR |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS6690 |
| first_indexed |
2020-02-07T05:15:00Z |
| last_indexed |
2020-02-07T05:15:00Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1686451677844996096 |
| score |
17.610468 |