Cover Image

Kajian Kinerja Pelayanan Terminal Kargo Domestik Di Bandar Udara Juanda Surabaya

Main Authors: Prasetyo, Agus, Sulistio, Harnen, Wicaksono, Achmad
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: eng
Terbitan: Department of Civil Engineering, Faculty of Engineering, University of Brawijaya , 2016
Subjects:
tingkat kinerja pelayana
kargo domestik
IPA
QFD
regresi linier berganda
Online Access: https://rekayasasipil.ub.ac.id/index.php/rs/article/view/312
https://rekayasasipil.ub.ac.id/index.php/rs/article/view/312/308
ctrlnum article-312
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">Kajian Kinerja Pelayanan Terminal Kargo Domestik Di Bandar Udara Juanda Surabaya</title><creator>Prasetyo, Agus</creator><creator>Sulistio, Harnen</creator><creator>Wicaksono, Achmad</creator><subject lang="en-US">tingkat kinerja pelayana; kargo domestik; IPA; QFD; regresi linier berganda</subject><description lang="en-US">Kajian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan di Terminal Kargo, membuat model hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan Terminal Kargo, memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja pelayanan Terminal Kargo di Bandara Juanda Surabaya. Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah Importance-Performance Analysis (IPA), Quality Function Deployment (QFD) dan Analisis Regresi Linier Berganda. Responden berasal dari Ekspedisi Muatan Pesawat Udara (EMPU) dan dari Regulated Agent (RA). Dari analisis IPA diketahui tingkat kinerja pelayanan yang masih perlu ditingkatkan adalah jumlah karyawan sebanding dengan kargo yang ditangani, kompensasi kerusakan barang atau hilang, antrian pelayanan yang teratur, kemudahan dalam penelusuran kargo, area lahan parkir dan sirkulasi kendaraan. Hasil analisis QFD menghasilkan prioritas penanganan yang harus dilakukan yaitu: penambahan SDM , pengaturan pergerakan karyawan, percepatan administrasi penggantian, pembuatan sistem antrian, pembuatan sistem penelusuran kargo, jaminan keamanan parkir. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, diperoleh model yang mempengaruhi tingkat kinerja pelayanan Terminal Kargo Domestik, model tersebut adalah Y = 35,51 + 2,45X1 + 2,56X3 + 3,9X4 + 2,08X5 dimana X1 adalah jumlah karyawan sebanding dengan kargo yang ditangani, X3 adalah antrian pelayanan yang teratur, X4 adalah Kemudahan dalam penelusuran kargo dan X5 adalah Area lahan parkir dan sirkulasi kendaraan. Dari hasil pemodelan tersebut maka didapatkan nilai kinerja pelayanan terminal kargo sebesar 65,21. Ini dapat diartikan bahwa pelanggan cukup puas dengan pelayanan Terminal Kargo Domestik Bandara Juanda Surabaya&#xA0;</description><publisher lang="en-US">Department of Civil Engineering, Faculty of Engineering, University of Brawijaya</publisher><contributor lang="en-US"/><date>2016-04-19</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>https://rekayasasipil.ub.ac.id/index.php/rs/article/view/312</identifier><source lang="en-US">Rekayasa Sipil; Vol 9, No 3 (2015); pp.179-190</source><source>2502-6348</source><source>1978-5658</source><language>eng</language><relation>https://rekayasasipil.ub.ac.id/index.php/rs/article/view/312/308</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2016 Rekayasa Sipil</rights><recordID>article-312</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Prasetyo, Agus
Sulistio, Harnen
Wicaksono, Achmad
title Kajian Kinerja Pelayanan Terminal Kargo Domestik Di Bandar Udara Juanda Surabaya
publisher Department of Civil Engineering, Faculty of Engineering, University of Brawijaya
publishDate 2016
topic tingkat kinerja pelayana
kargo domestik
IPA
QFD
regresi linier berganda
url https://rekayasasipil.ub.ac.id/index.php/rs/article/view/312
https://rekayasasipil.ub.ac.id/index.php/rs/article/view/312/308
contents Kajian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan di Terminal Kargo, membuat model hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan Terminal Kargo, memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja pelayanan Terminal Kargo di Bandara Juanda Surabaya. Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah Importance-Performance Analysis (IPA), Quality Function Deployment (QFD) dan Analisis Regresi Linier Berganda. Responden berasal dari Ekspedisi Muatan Pesawat Udara (EMPU) dan dari Regulated Agent (RA). Dari analisis IPA diketahui tingkat kinerja pelayanan yang masih perlu ditingkatkan adalah jumlah karyawan sebanding dengan kargo yang ditangani, kompensasi kerusakan barang atau hilang, antrian pelayanan yang teratur, kemudahan dalam penelusuran kargo, area lahan parkir dan sirkulasi kendaraan. Hasil analisis QFD menghasilkan prioritas penanganan yang harus dilakukan yaitu: penambahan SDM , pengaturan pergerakan karyawan, percepatan administrasi penggantian, pembuatan sistem antrian, pembuatan sistem penelusuran kargo, jaminan keamanan parkir. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, diperoleh model yang mempengaruhi tingkat kinerja pelayanan Terminal Kargo Domestik, model tersebut adalah Y = 35,51 + 2,45X1 + 2,56X3 + 3,9X4 + 2,08X5 dimana X1 adalah jumlah karyawan sebanding dengan kargo yang ditangani, X3 adalah antrian pelayanan yang teratur, X4 adalah Kemudahan dalam penelusuran kargo dan X5 adalah Area lahan parkir dan sirkulasi kendaraan. Dari hasil pemodelan tersebut maka didapatkan nilai kinerja pelayanan terminal kargo sebesar 65,21. Ini dapat diartikan bahwa pelanggan cukup puas dengan pelayanan Terminal Kargo Domestik Bandara Juanda Surabaya
id IOS687.article-312
institution Universitas Brawijaya
affiliation mill.onesearch.id
fkp2tn.onesearch.id
institution_id 30
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Brawijaya
library_id 480
collection Rekayasa Sipil
repository_id 687
subject_area Arsitektur
city MALANG
province JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS687
first_indexed 2016-09-16T17:27:41Z
last_indexed 2021-10-07T08:56:51Z
recordtype dc
_version_ 1722484844754108416
score 17.610611

Lihat Juga