Cover Image

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Penjualan Dengan Menggunakan Metode Service Quality Di PT.Pacific Indah Pratama

Main Authors: Tanto, Tanto wijaya, Wijaya, Dimas , Saputra, Rendi, Sani, Asrul
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: eng
Terbitan: Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia , 2023
Online Access: https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115
https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115/24
ctrlnum article-115
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Penjualan Dengan Menggunakan Metode Service Quality Di PT.Pacific Indah Pratama</title><creator>Tanto, Tanto wijaya</creator><creator>Wijaya, Dimas </creator><creator>Saputra, Rendi</creator><creator>Sani, Asrul</creator><description lang="en-US">Kenyamanan pelanggan adalah salah satu indikator penting dalam meningkatkan mutu pelayanan pada PT.Pacific Indah Pratama selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas baik di perusahaan kantor mau pun tempat service supaya bisa menyajikan pelayanan yang baik kepada semua pelanggan. Maka cara yang terbaik yang perlu dilakukaan supaya peningkatan kualitas di PT.Pacific Indah Pratama adalah dengan mencari tingkat kepuasan pelanggan. Kunci dari penelitian ini adalah untuk menetukan sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan yang didapat di PT.Pacific Indah Pratama sehingga bisa membantu proses manajemen yang sedang berjalan dalam meningkatkan memperbahatui pelayanan untuk menaikan berbagai macam kualitas. Penulis disini menggunakan suatu cara untuk dapat mengetahi tingkat pelanggan dengan metode Service Quality - SERVQUAL Diketahui metode ini memiliki lima dimensi penilaian sebagai berikut. Tanggible, Emphaty, Realiability, Anssurance, Responsiveness. dimana penilaian disini dikerjakan untuk mengidentifikasi setiap ekpetasi atau presepsi pelanggan dimana dari kelima penilaian tersebut SERVQUAL bisa diketahui kepuasan pelanggan secara luas dan rinci dengan nilai gap sebagai akhirnya, kemudian nilai tersebut bisa dilihat kesesuainya antara harapan dan aktual pelanggan. Sebuah data yang didapatkan didalam penlitian ini berbentuk kuesioner dari jumlah responden mencapai 60/pelanggan. Dari hasil Penelitian ini bisa diketahui jumlah pelanggan yang sedang menurun atau meningkat yang dinilai dari lima dimensi SERVQUAL yang terdapat 25 atribut sebagai pertanyaan yang di berikan masing-masing atribut memiliki nilai gap positifnya sendiri. Hasil nilai Gap tertinggi adalah 0,96 yang diketahui di point ke 11 yaitu Petugas layanan selalu menunjukan sikap sabar dan perhatian terhadap Pelanggan, sedangkan poin gap nilai terendah disini adalah 0,05 yang diketahui di poin ke 20 yaitu Pelanggan selalu bisa memesan produk yang diinginkan, kemudian untuk penilaian rank disini dapat diketahui sebagai berikut Tanggible, Emphaty, Realiability, Anssurance, Responsiveness. Setelah didapatkannya hasil dari peneliti ini bisa disimpulkan pelayanan yang selama ini diberikan di PT.Pacific Indah Pratama terhadap pelanggan bisa dinilai baik, kemudian hasil tersebut bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan proses ke tahap yang lebih baik lagi di PT.Pacific Indah Pratama.</description><publisher lang="en-US">Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia</publisher><date>2023-02-15</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115</identifier><source lang="en-US">Jurnal Bidang Penelitian Informatika; Vol. 1 No. 1 (2023): Periode Februari 2023; 33-44</source><source>3025-4434</source><language>eng</language><relation>https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115/24</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2023 Tanto wijaya Tanto, Dimas Wijaya, Rendi Saputra, Asrul Sani</rights><rights lang="en-US">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</rights><recordID>article-115</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Tanto, Tanto wijaya
Wijaya, Dimas
Saputra, Rendi
Sani, Asrul
title Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Penjualan Dengan Menggunakan Metode Service Quality Di PT.Pacific Indah Pratama
publisher Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia
publishDate 2023
url https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115
https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115/24
contents Kenyamanan pelanggan adalah salah satu indikator penting dalam meningkatkan mutu pelayanan pada PT.Pacific Indah Pratama selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas baik di perusahaan kantor mau pun tempat service supaya bisa menyajikan pelayanan yang baik kepada semua pelanggan. Maka cara yang terbaik yang perlu dilakukaan supaya peningkatan kualitas di PT.Pacific Indah Pratama adalah dengan mencari tingkat kepuasan pelanggan. Kunci dari penelitian ini adalah untuk menetukan sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan yang didapat di PT.Pacific Indah Pratama sehingga bisa membantu proses manajemen yang sedang berjalan dalam meningkatkan memperbahatui pelayanan untuk menaikan berbagai macam kualitas. Penulis disini menggunakan suatu cara untuk dapat mengetahi tingkat pelanggan dengan metode Service Quality - SERVQUAL Diketahui metode ini memiliki lima dimensi penilaian sebagai berikut. Tanggible, Emphaty, Realiability, Anssurance, Responsiveness. dimana penilaian disini dikerjakan untuk mengidentifikasi setiap ekpetasi atau presepsi pelanggan dimana dari kelima penilaian tersebut SERVQUAL bisa diketahui kepuasan pelanggan secara luas dan rinci dengan nilai gap sebagai akhirnya, kemudian nilai tersebut bisa dilihat kesesuainya antara harapan dan aktual pelanggan. Sebuah data yang didapatkan didalam penlitian ini berbentuk kuesioner dari jumlah responden mencapai 60/pelanggan. Dari hasil Penelitian ini bisa diketahui jumlah pelanggan yang sedang menurun atau meningkat yang dinilai dari lima dimensi SERVQUAL yang terdapat 25 atribut sebagai pertanyaan yang di berikan masing-masing atribut memiliki nilai gap positifnya sendiri. Hasil nilai Gap tertinggi adalah 0,96 yang diketahui di point ke 11 yaitu Petugas layanan selalu menunjukan sikap sabar dan perhatian terhadap Pelanggan, sedangkan poin gap nilai terendah disini adalah 0,05 yang diketahui di poin ke 20 yaitu Pelanggan selalu bisa memesan produk yang diinginkan, kemudian untuk penilaian rank disini dapat diketahui sebagai berikut Tanggible, Emphaty, Realiability, Anssurance, Responsiveness. Setelah didapatkannya hasil dari peneliti ini bisa disimpulkan pelayanan yang selama ini diberikan di PT.Pacific Indah Pratama terhadap pelanggan bisa dinilai baik, kemudian hasil tersebut bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan proses ke tahap yang lebih baik lagi di PT.Pacific Indah Pratama.
id IOS19481.article-115
institution Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia
institution_id 10206
institution_type library:public
library
library YAKACI Library
library_id 7572
collection Jurnal Bidang Penelitian Informatika (JBPI)
repository_id 19481
subject_area Informatika
Sistem informasi
Machine Learning
DATA MINING
city KOTA MEDAN
province SUMATERA UTARA
repoId IOS19481
first_indexed 2024-06-07T08:59:52Z
last_indexed 2024-06-13T04:39:48Z
recordtype dc
_version_ 1801719626032218112
score 9.9049015

Lihat Juga