Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Penjualan Dengan Menggunakan Metode Service Quality Di PT.Pacific Indah Pratama
| Main Authors: | Tanto, Tanto wijaya, Wijaya, Dimas , Saputra, Rendi, Sani, Asrul |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia
, 2023
|
| Online Access: |
https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115 https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/115/24 |
Daftar Isi:
- Kenyamanan pelanggan adalah salah satu indikator penting dalam meningkatkan mutu pelayanan pada PT.Pacific Indah Pratama selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas baik di perusahaan kantor mau pun tempat service supaya bisa menyajikan pelayanan yang baik kepada semua pelanggan. Maka cara yang terbaik yang perlu dilakukaan supaya peningkatan kualitas di PT.Pacific Indah Pratama adalah dengan mencari tingkat kepuasan pelanggan. Kunci dari penelitian ini adalah untuk menetukan sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan yang didapat di PT.Pacific Indah Pratama sehingga bisa membantu proses manajemen yang sedang berjalan dalam meningkatkan memperbahatui pelayanan untuk menaikan berbagai macam kualitas. Penulis disini menggunakan suatu cara untuk dapat mengetahi tingkat pelanggan dengan metode Service Quality - SERVQUAL Diketahui metode ini memiliki lima dimensi penilaian sebagai berikut. Tanggible, Emphaty, Realiability, Anssurance, Responsiveness. dimana penilaian disini dikerjakan untuk mengidentifikasi setiap ekpetasi atau presepsi pelanggan dimana dari kelima penilaian tersebut SERVQUAL bisa diketahui kepuasan pelanggan secara luas dan rinci dengan nilai gap sebagai akhirnya, kemudian nilai tersebut bisa dilihat kesesuainya antara harapan dan aktual pelanggan. Sebuah data yang didapatkan didalam penlitian ini berbentuk kuesioner dari jumlah responden mencapai 60/pelanggan. Dari hasil Penelitian ini bisa diketahui jumlah pelanggan yang sedang menurun atau meningkat yang dinilai dari lima dimensi SERVQUAL yang terdapat 25 atribut sebagai pertanyaan yang di berikan masing-masing atribut memiliki nilai gap positifnya sendiri. Hasil nilai Gap tertinggi adalah 0,96 yang diketahui di point ke 11 yaitu Petugas layanan selalu menunjukan sikap sabar dan perhatian terhadap Pelanggan, sedangkan poin gap nilai terendah disini adalah 0,05 yang diketahui di poin ke 20 yaitu Pelanggan selalu bisa memesan produk yang diinginkan, kemudian untuk penilaian rank disini dapat diketahui sebagai berikut Tanggible, Emphaty, Realiability, Anssurance, Responsiveness. Setelah didapatkannya hasil dari peneliti ini bisa disimpulkan pelayanan yang selama ini diberikan di PT.Pacific Indah Pratama terhadap pelanggan bisa dinilai baik, kemudian hasil tersebut bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan proses ke tahap yang lebih baik lagi di PT.Pacific Indah Pratama.