Cover Image

Analisis Kualitas Kinerja Pelayanan Kesiswaan Terhadap Kepuasan Siswa Mengunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) pada SMK XYZ

Main Authors: Valentino, Feby, Pusparini, Nur Nawaningtyas, Surono, Galih
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: eng
Terbitan: Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia , 2023
Subjects:
Impotance Performance Analysis
sistem informasi
Quality Of Service
Online Access: https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86
https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86/23
ctrlnum article-86
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">Analisis Kualitas Kinerja Pelayanan Kesiswaan Terhadap Kepuasan Siswa Mengunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) pada SMK XYZ</title><creator>Valentino, Feby</creator><creator>Pusparini, Nur Nawaningtyas</creator><creator>Surono, Galih</creator><subject lang="en-US">Impotance Performance Analysis</subject><subject lang="en-US">sistem informasi</subject><subject lang="en-US">Quality Of Service</subject><description lang="en-US">Jasa merupakan salah satu bagaian dari sektor di Indonesia yang juga tak lepas dari perkembangan teknologi ini, dengan perkembangan teknologi, kualitas dari jasa menjadi terbarukan lebih baik lagi dalam pelaksanaanya, SMK sebagai salah satu badan yang tergolong juga dalam menyediakan jasa atau pelayanan jasa tersebut&#xA0; perlu adanya pembaruan juga agar tetap berjalan dengan baik. Dalam proses perjalananya pelayanan jasa pada SMK XYZ dirasa kurang memuaskan siswa -siswinya karena selama ini belum adanya penilaian terhadap kualitas kinerja pelayanan kesiswaan di SMK XYZ sehinga tidak dapat diketahui pengaruhnya terhadap kepuasan siswa di SMK XYZ. Service Quality (ServQual) dan Impotance Performance Analysis (IPA) merupakan metode yang digunakan dalam penelitian ini, karena kedua metode ini dapat mengetahui jumlah nilai gap (nilai kualitas pelayanan) pada tiap atribut kebutuhan, antara harapan dan kepuasan yang mana menjadi titik terang guna memgetahui hal mana yang perlu ditindaklanjuti untuk menjadi fokus perbaikan selanjutnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan kesiswaan yang diberikan kepada siswa, untuk mengetahui kinerja yang telah diterapkan sudah sesuai harapan dan memiliki nilai kepuasan untuk para siswanya, dan untuk mengetahui dimensi apa saja yang perlu ditingkatkan oleh pihak kesiswaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.</description><publisher lang="en-US">Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia</publisher><date>2023-02-15</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86</identifier><source lang="en-US">Jurnal Bidang Penelitian Informatika; Vol. 1 No. 1 (2023): Periode Februari 2023; 19-24</source><source>3025-4434</source><language>eng</language><relation>https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86/23</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2023 Feby Valentino, Nur Nawaningtyas Pusparini, Galih Surono</rights><rights lang="en-US">https://creativecommons.org/licenses/by/4.0</rights><recordID>article-86</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Valentino, Feby
Pusparini, Nur Nawaningtyas
Surono, Galih
title Analisis Kualitas Kinerja Pelayanan Kesiswaan Terhadap Kepuasan Siswa Mengunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) pada SMK XYZ
publisher Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia
publishDate 2023
topic Impotance Performance Analysis
sistem informasi
Quality Of Service
url https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86
https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86/23
contents Jasa merupakan salah satu bagaian dari sektor di Indonesia yang juga tak lepas dari perkembangan teknologi ini, dengan perkembangan teknologi, kualitas dari jasa menjadi terbarukan lebih baik lagi dalam pelaksanaanya, SMK sebagai salah satu badan yang tergolong juga dalam menyediakan jasa atau pelayanan jasa tersebut perlu adanya pembaruan juga agar tetap berjalan dengan baik. Dalam proses perjalananya pelayanan jasa pada SMK XYZ dirasa kurang memuaskan siswa -siswinya karena selama ini belum adanya penilaian terhadap kualitas kinerja pelayanan kesiswaan di SMK XYZ sehinga tidak dapat diketahui pengaruhnya terhadap kepuasan siswa di SMK XYZ. Service Quality (ServQual) dan Impotance Performance Analysis (IPA) merupakan metode yang digunakan dalam penelitian ini, karena kedua metode ini dapat mengetahui jumlah nilai gap (nilai kualitas pelayanan) pada tiap atribut kebutuhan, antara harapan dan kepuasan yang mana menjadi titik terang guna memgetahui hal mana yang perlu ditindaklanjuti untuk menjadi fokus perbaikan selanjutnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan kesiswaan yang diberikan kepada siswa, untuk mengetahui kinerja yang telah diterapkan sudah sesuai harapan dan memiliki nilai kepuasan untuk para siswanya, dan untuk mengetahui dimensi apa saja yang perlu ditingkatkan oleh pihak kesiswaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
id IOS19481.article-86
institution Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia
institution_id 10206
institution_type library:public
library
library YAKACI Library
library_id 7572
collection Jurnal Bidang Penelitian Informatika (JBPI)
repository_id 19481
subject_area Informatika
Sistem informasi
Machine Learning
DATA MINING
city KOTA MEDAN
province SUMATERA UTARA
repoId IOS19481
first_indexed 2024-06-07T08:59:52Z
last_indexed 2024-06-13T04:39:48Z
recordtype dc
_version_ 1801719625996566528
score 9.9049015

Lihat Juga