Analisis Kualitas Kinerja Pelayanan Kesiswaan Terhadap Kepuasan Siswa Mengunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) pada SMK XYZ
| Main Authors: | Valentino, Feby, Pusparini, Nur Nawaningtyas, Surono, Galih |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Yayasan Kreatif Cemerlang Indonesia
, 2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86 https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi/article/view/86/23 |
Daftar Isi:
- Jasa merupakan salah satu bagaian dari sektor di Indonesia yang juga tak lepas dari perkembangan teknologi ini, dengan perkembangan teknologi, kualitas dari jasa menjadi terbarukan lebih baik lagi dalam pelaksanaanya, SMK sebagai salah satu badan yang tergolong juga dalam menyediakan jasa atau pelayanan jasa tersebut perlu adanya pembaruan juga agar tetap berjalan dengan baik. Dalam proses perjalananya pelayanan jasa pada SMK XYZ dirasa kurang memuaskan siswa -siswinya karena selama ini belum adanya penilaian terhadap kualitas kinerja pelayanan kesiswaan di SMK XYZ sehinga tidak dapat diketahui pengaruhnya terhadap kepuasan siswa di SMK XYZ. Service Quality (ServQual) dan Impotance Performance Analysis (IPA) merupakan metode yang digunakan dalam penelitian ini, karena kedua metode ini dapat mengetahui jumlah nilai gap (nilai kualitas pelayanan) pada tiap atribut kebutuhan, antara harapan dan kepuasan yang mana menjadi titik terang guna memgetahui hal mana yang perlu ditindaklanjuti untuk menjadi fokus perbaikan selanjutnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan kesiswaan yang diberikan kepada siswa, untuk mengetahui kinerja yang telah diterapkan sudah sesuai harapan dan memiliki nilai kepuasan untuk para siswanya, dan untuk mengetahui dimensi apa saja yang perlu ditingkatkan oleh pihak kesiswaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.