Assessment of the Succes Implementing Mobile Banking at East Nusa Tenggara Bank: Penilaian Keberhasilan Penerapan Mobile Banking pada Bank Nusa Tenggara Timur

Main Authors: Oktariyana, Made Denny, Kadek Bagiana
Format: Article info application/pdf Journal
Bahasa: eng
Terbitan: Samā Jiva Jnānam (International Journal of Social Studies) , 2024
Online Access: https://ojs.uhnsugriwa.ac.id/index.php/ijoss/article/view/3396
https://ojs.uhnsugriwa.ac.id/index.php/ijoss/article/view/3396/2048
Daftar Isi:
  • This research aims to determine the influence of Information Quality, Information System Quality, Service Quality, on User Satisfaction. This research uses a quantitative approach, this research was conducted at Bank Nusa Tenggara Timur (NTT). Bank NTT launched a Mobile Banking application (B'Pung Mobile) but does not yet have permission from Bank Indonesia so a system analysis needs to be carried out regarding the quality provided. This research refers to Financial Services Authority (OJK) regulations regarding the Crime of Money Laundering (TPPU), the Crime of Terrorism Financing (TPPT), and the Funding for the Proliferation of Weapons of Mass Destruction (PPSPM). The sampling method uses the incidental sampling method. The sample in this research is Bank NTT customers who use Mobile Banking. The total sample in this study was 200 samples. This research data was collected using a questionnaire which was then processed using multiple linear regression analysis tests with the help of SPSS version 24. The results of the research state that (1) Information Quality partially has a positive and significant effect on Mobile Banking User Satisfaction at Bank NTT. (2) Information System Quality partially has a positive and significant effect on Mobile Banking User Satisfaction at Bank NTT. (3) Service Quality partially has a positive and insignificant effect on Mobile Banking User Satisfaction at Bank NTT.
  • Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Pelayanan, terhadap Kepuasan Pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini dilakukan di Bank Nusa Tenggara Timur (NTT). Bank NTT meluncurkan aplikasi Mobile Banking (B'Pung Mobile) namun belum memiliki izin dari Bank Indonesia sehingga perlu dilakukan analisis sistem mengenai kualitas yang diberikan. Penelitian ini mengacu pada peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tentang Tindak Pidana Pencucian Uang (TPPU), Tindak Pidana Pendanaan Terorisme (TPPT), dan Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal (PPSPM). Metode pengambilan sampel menggunakan metode insidental sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank NTT yang menggunakan Mobile Banking. Total sampel dalam penelitian ini adalah 200 sampel. Data penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang kemudian diolah menggunakan uji analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) Kualitas Informasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking di Bank NTT. (2) Kualitas Sistem Informasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking di Bank NTT. (3) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking di Bank NTT.