PENGARUH NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG SURAKARTA
| Main Authors: | Danar, Fergiawan, Waluyo,, Waluyo, Lc,M.A |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.iain-surakarta.ac.id/370/1/25.%20Danar%20Fergiawan.pdf http://eprints.iain-surakarta.ac.id/370/ |
Daftar Isi:
- ABSTRACT This research aims was to know variables which influence customer loyalty in Syariah Mandiri Banking Surakarta branch office with customer value. The sample are 100 customers. Researcher used accidental sampling method which means that researcher determines the sample incidentally. Independent variables in this research are and customer value. Dependent variable is customer loyalty. Researcher uses mutiple regression analysis, T-test, F-test and coefficient of determination (R2 ). Researcher also uses SPSS 20 for Windows in data processing. The results was to show that: customer value has positive influence and significant to customer loyalty. Keywords: customer relationship marketing, customer value, and customer loyalty. ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hal-hal yang mempengaruhi loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri cabang Surakarta dengan variabel yaitu nilai nasabah. Sampel yang diambil sejumlah 100 nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode teknik accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan / siapa saja yang secara kebetulan/insidental. Variabel independen dalam penelitian ini adalahdan nilai nasabah. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah. Teknik analisis data yang digunakan dengan analisis regresi berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2 ). Dalam memproses data, penelitian ini menggunakan program SPSS 20 untuk Windows. Hasil menunjukkan bahwa nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: customer relationship marketing, nilai nasabah, dan loyalitas nasabah.