PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR KINERJA FINANCIAL DAN NON FINANCIAL (Studi kasus pada PT. Asuransi Takaful Keluarga KC Banjarmasin)
| Main Author: | Anggeraini, Hasna |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/24058/1/jiptummpp-gdl-hasnaangge-35706-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/24058/2/jiptummpp-gdl-hasnaangge-35706-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/24058/ |
Daftar Isi:
- Dalam persaingan dunia bisnis secara global saat ini, pengukuran kinerja tradisional tidak cukup menggambarkan kondisi perusahaan secara keseluruhan. Dengan Balanced Scorecard penilaian kinerja mencakup seluruh aspek yang dapat menggambarkan kondisi perusahaaan, baik internal maupun eksternal. Balanced Scorecard memiliki keunggulan tersendiri, yaitu: komprehensif, koheren, seimbang dan terukur. Dengan keunggulan tersebut Balanced Scorecard menetapkan keempat perspektif untuk mengkur kinerja perusahaan melalui perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan tahun data 2010-2012 dan dilakukan pada PT. Asuransi Takaful Keluarga KC Banjarmasin untuk seluruh perspektif. Dalam perspektif pelanggan (nasabah) digunakan indikator pengukuran retensi nasabah, jumlah keluhan (Standart Average Interruption Frequency Index), dan akuisisi nasabah, untuk perspektif bisnis internal, digunakan indikator pengukuran pencapaian target pembukaan polis asuransi dan ketepatan waktu pembayaran klaim. Untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, indikator pengukuran yang digunakan adalah pelatihan karyawan, perputaran karyawan, dan produktivitas karyawan. dan untuk perspektif keuangan, digunakan indicator pengukuran pertumbuhan premi asuransi dan rasio klaim. Hasil dari penelitian ini adalah, penilaian kinerja pada PT. Asuransi Takaful Keluarga KC Banjarmasin dapat dinilai secara lebih menyeluruh, bukan hanya pada sisi keuangan tetapi juga dari sisi non keuangan yaitu perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dari hasil analisis yang dilakukan, dapat dikatakan kinerja PT. Asuransi Takaful Keluarga KC Banjarmasin mendapat prestasi diatas standar yang telah ditetapkan sebelumnya